Pedido não recebido e falta de retorno da empresa
Em réplica
Brasília - DF
02/01/2026 às 09:50
ID: 236384211
Fiz uma compra no dia 15/12/2025 e teoricamente realizaram a entrega no dia 19/12/2025 as 18:46, porém moro em um condomínio com porteiros 24hrs e não recebi o meu pedido. Já entrei em contato com a empresa, mas não tive retorno. Aguardo contato para solucionar o meu caso.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 10:50
Prezada neuza bom dia, em nome da Equipe lamento pelo transtorno com sua entrega.
Recebemos também seu email, esclareço que abrimos chamado junto à transportadora solicitando acareação, o prazo de retorno deles é de até 3 dias úteis. Assim que tivermos retorno retomaremos o contato.
A disposição, att., Daniela
Equipe Internet
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 20:44
Prezados,
J ilde{a} se passaram mais de 3 dias e at ilde{e} agora nada. N ilde{a}o recebi os produtos e nem recebi nenhuma mensagem da transportadora. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
21/01/2026 às 15:07
Prezada Neuza, em nome da Equipe lamento pelos transtornos e informo que está em rota de devolução, iniciada em 17 jan, 2026. Já chegou à base em Cajamar - SP, segue a rota.
Seguimos a disposição, att.,
Equipe Internet
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 08:38
Prezados,
Devido a demora no envio. Não quero mais os produtos. Solicito o ressarcimento do valor pago. Aguardo retorno.