Produto não entregue e informações contraditórias sobre a entrega
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2025 às 21:57
ID: 231864093
Efetuei uma compra em 04/11, entrega prevista para até 6 dias úteis. No dia 06/11 recebi uma msg informando que o pedido foi entregue. Encaminhei e-mail para a loja informando o que o pedido estava constando como entregue mas não tinha recebido. Desde então as repostas são foi entregue as 20:00 do dia 06/11 quem recebeu foi ***** na portaria, encaminhei e-mail informando que desconhecia esta pessoa, e que meu edifício não tem portaria.
Recebi um e-mail informando que seria feita acareação junto a transportadora, pasme , agora quem recebeu foi a *****, respondi dizendo desconhecer e pedi uma resposta ou me entregam o pedido ou devolvam o dinheiro, resposta vamos contatar a transportadora, resposta da transportadora quem recebeu foi a prima da cliente.
Isso é simplesmente constrangedor, não sei se isso é verdade. A única coisa que tenho certeza é que não recebi o produto , e o tempo todo parece que para a loja eu estou mentindo , é absurdo , sou cliente a muito tempo, mais foi a última vez que comprei nesta loja.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 15:38
Prezada Elda, em nome da Equipe lamento pelo transtorno e desconforto causado pelo parceiro de entrega nesse episódio.
Entendo que já foi tratado com a Equipe um nmovo envio da compra, o rastreio dessa entrega lhe foi informado no email cadastrado conosco.
Uma vez mais lamento pelos inconvenientes, , e espero que tenhamos outra oportunidade de atendê-la a contento.
Atenciosamente, Daniela
Equipe Internet