Depósito de Meias São Jorge

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 10:33

ID: 249921721

Realizei a compra de um kit da marca Lupo pela loja, motivada inclusive por já ter adquirido anteriormente o mesmo produto com ótima qualidade. Justamente pela experiência positiva anterior, repeti a compra esperando receber um produto no mesmo padrão.
No entanto, ao receber o pedido atual, notei uma diferença evidente na qualidade do material em comparação ao produto anteriormente adquirido, motivo pelo qual entrei em contato com a loja para relatar a situação e solicitar a devolução.
Além da frustração com a qualidade do produto recebido, o atendimento prestado pela empresa foi extremamente inadequado e desrespeitoso. Em resposta à minha reclamação, fui orientada de maneira ríspida a levar os kits a uma loja da Lupo e ainda recebi a solicitação para alterar o motivo da devolução para mudei de ideia, sob alegação de que a empresa teria prejuízo com frete.
Esclareço que o motivo da devolução não é arrependimento ou mudança de ideia, mas sim divergência na qualidade do produto recebido em relação ao que já havia sido adquirido anteriormente.
Também informei que não me nego a devolver os produtos, porém solicitei que a coleta fosse realizada em minha residência, da mesma forma que a entrega ocorreu, já que o problema não foi causado por mim. Ainda assim, a empresa insiste em transferir ao consumidor o transtorno e a responsabilidade logística da devolução.
Ressalto que realizo compras online justamente pela praticidade, pois não disponho de tempo para deslocamentos até agências ou lojas físicas para solucionar problemas decorrentes de falhas da própria empresa.
Diante disso, solicito:
- Tratamento respeitoso e adequado ao consumidor;
- Reconhecimento correto do motivo da devolução;
- Coleta do produto em minha residência sem custos adicionais;
- Estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução adequada para o caso.