Sofá cheios de defeitos
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
15/04/2014 às 13:52
ID: 8556538
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste mostrar minha indignação em relação a está empresa.
Eu e minha mãe fomos a está loja na estrada do Coco em Lauro de Freitas comprar o nosso tão sonhado, sofá este que estava custando em torno R$ 4.*******,00 com desconto ******* em torno de R$ 3.*******,00, depois dai só problemas.
O sofá está sofrendo deformações, perdendo a cor(disseram a minha mãe que o sofá ficava no sol que absurdo), fiapos saindo em por todo ele. Comunicamos a loja ele só fazem tirar foto e não resolvem nada isto já vem se arrastando à 1 ano e nada, fora que quando compramos o vendedor que o gerente da loja nos informou que a espuma do sofá era modela da nassa este que foi desmentido pelos funcionários da fabrica que estiveram em minha residencia . Reclamamos também do assento que estava afundando levaram o sofá e tentaram consertar mais o problema persisti.
O jeito agora é procurar os orgões competentes para buscamos nosso direitos, o sonho de um sofá de primeira linha foi decepcionante, era melhor ter comprado aqueles de procedências duvidosas em sua qualidade .
Consumidores cuidado ao comprar neste loja prestem muita atenção aos produtos exposto e vendedores de má índole que só visam a comissão e não preservação do cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2014 às 14:23
Prezado Andreson, boa tarde!
Como já explicado à Sra. Ana Selma, o sofá em questão foi analisado por dois técnicos, de diferentes empresas, e ambos relataram que a estrutura e componentes do produto estão todos nos seus devidos lugares, sem apresentar qualquer tipo de deformação.
A fabricante do sofá adquirido pela senhora Ana Selma é a Ronconi, fundada desde *******. São 93 anos desenvolvendo estofados, sendo referência em tecnologia quando se trata de linha produtiva . A Ronconi produz a própria espuma a ser utilizada na fabricação dos produtos, tais como colchão de mola, box, sofá, poltrona, puff, entre outros. A referida espuma é produzida com tecnologia desenvolvida pela NASA para que se garanta alta densidade e baixa resiliência, almodando-se a toda a área corporal. As espumas Ronconi são certificadas pelo Instituto Bauer de Qualidade, órgão creditado pelo INMETRO.
Ainda, é importante destacar que a fabricante possui um laboratório de testes físicos que é referência nacional na análise da qualidade das espumas, além de modernos equipamentos que garantem a qualidade total dos seus produtos. Resta indiscutível a excelência da qualidade da espuma Ronconi.
Aproveitando a oportunidade, explicitamos novamente abaixo o relatório do técnico da representação do fabricante Ronconi que realizou a visita na residência da senhora Ana Selma no dia 26/03/*******: "Conforme solicitado, o Sr. Reginaldo fez a vistoria do Sofá Ronconi Quill de 03 Lugares de D. Ana Selma Ferreira Pereira, tendo constatado, que o Sofá embora esteja em perfeito estado de conservação, apresenta de um lado manchas ocasionadas por exposição solar, tanto que o outro lado onde não recebe o calor brilhante, está com o revestimento intácto. Não há portanto por parte da consumidora, nenhum motivo para reclamação."
Acrescentamos que o parecer do técnico da representação se coaduna com o relatório do nosso técnico que realizou visita anterior à representação. O estofado que permanece em exposição direta ou indireta ao sol ou sob alta luminosidade terá alteração de tonalidade do revestimento, no caso, tecido. Esclarecemos que não se trata de expor o sofá inteiro ao Sol, mas o referido sofá se encontra ao lado da varanda e no lado esquerdo de quem senta há incidência direta do Sol. As fotos demonstram tal situação e o parecer dos dois técnicos que estiveram na residência também.
A Depósito de Sofá se diferencia no mercado de móveis e estofados pela excelência da qualidade dos produtos que vende. A Depósito de Sofá, em 20 anos de existência, sempre apostou em produtos de alta qualidade com preços acessíveis aos consumidores, pois acredita que a satisf
Réplica da empresa
16/04/2014 às 14:29
(continuação)
satisfação do cliente é uma busca incessante e primordial.
Permanecemos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Depósito de Sofá
*******
Réplica do consumidor
16/04/2014 às 16:57
Esse blá blá bá de fabrica de 93 anos, quer dizer que não era ? E os fiapos que saem em todo o sofá o que vcs me dizem sobre isso também, claros que os técnicos vão puxar pro lado da fabrica e não à do consumidor, o importante é que existe leis e quem possa resolver já que a empresa de 20 anos não resolve " o Procon junto com a Justiça Comum " possa resolver, e buscar um novo laudo.
Estamos a disposição pra conversamos, até porque já está agendado a reclamação.
Anderson Ribeiro