Depósito Santa Fé

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 19:01

ID: 250074975

Experiência péssima com a Santa Fé Depósito de Móveis. Não recomendo.

No dia 02/05, eu e meu marido levamos meus sogros até a loja para comprarem móveis. Eles compraram uma mesa de jantar de 2,50m. Desde o momento da compra, explicamos que o apartamento ainda estava em pintura e que precisaríamos alinhar bem a data de entrega.

Também explicamos que a mesa provavelmente não subiria no elevador com os pés montados. Perguntamos se a loja entregava a mesa com os pés desmontados, mas fomos informados de que a mesa era entregue pronta. Então meu marido, que é autônomo, se organizou para estar no apartamento no dia combinado, com ferramentas, para retirar os pés da mesa e facilitar a entrega.

O problema é que, na hora da venda, tudo parece simples. Depois, na prática, o cliente fica sozinho com o problema.

Já comprei móveis em diversos lugares e, em lojas minimamente organizadas, tudo é explicado no ato da compra: condições de entrega, responsabilidade da loja, acesso por elevador, escada, necessidade de desmontagem, riscos e limites. Na Santa Fé, isso não aconteceu. Não houve explicação clara, não houve orientação formal no momento da compra e, no dia da entrega, apareceu um papel simples dizendo que a loja não se responsabiliza caso o móvel não suba pelo elevador. Ou seja: prometem ou deixam subentendido de um jeito na venda, mas na entrega a postura muda completamente.

A entrega havia sido combinada para o dia 26/05. Eu e meu marido ficamos no apartamento, que ainda está vazio, aguardando. A mesa não chegou. Depois de entrarmos em contato, fomos informados pela gerente Érica que a entrega estava registrada para sexta-feira, porque no pedido constava a partir do dia 26, e não entrega no dia 26, apesar do combinado feito na loja.

Meu marido perdeu um dia inteiro de trabalho por erro da loja. Como ele é autônomo, isso significa prejuízo real. E, em vez de a loja assumir o erro e resolver de forma eficiente, nós, clientes, tivemos que nos adaptar à falha deles e ir novamente ao apartamento na sexta-feira para esperar a boa vontade da entrega.

O mais absurdo é que a própria gerente informou que no dia 26 havia poucas entregas e que a equipe encerrava por volta das 14h. O prédio permitia recebimento até as 16h. Uma loja realmente preocupada com o cliente poderia ter colocado a mesa no caminhão e feito a entrega no mesmo dia, corrigindo o erro. Mas não foi o que aconteceu.

Na sexta-feira, mais problemas. Liguei para confirmar e a gerente disse que a entrega seria uma das primeiras. Mesmo assim, já passava das 10h30 e o caminhão ainda estava sendo carregado. Além disso, mesmo eu confirmando o endereço correto, os entregadores ligaram depois dizendo que estavam procurando outro número. Ou seja, além de errarem a data, também anotaram o endereço errado.

Quando a mesa finalmente chegou, eu e meu marido descemos para retirar os pés, como já havia sido explicado desde a compra. Os entregadores aguardaram, carregaram o tampo, olharam para o elevador e, sem qualquer tentativa real, disseram que não cabia e foram embora, deixando eu e meu marido para resolver a situação.

Para piorar, ao retirar os pés da mesa, percebemos que dos 12 parafusos, pelo menos 7 estavam praticamente apenas encaixados. Os próprios entregadores viram. Também havia ponto de ferrugem na parte inferior do pé da mesa.

A gerente Érica, na minha experiência, demonstrou total despreparo para conduzir a situação. Em vez de resolver o problema causado pela própria loja, a condução foi confusa, defensiva e sem nenhum cuidado real com o cliente.

Fomos até a Santa Fé porque meu marido já havia comprado móveis lá anos atrás e tinha uma boa lembrança da loja. Mas, infelizmente, a experiência atual foi horrível. A sensação é de uma empresa desorganizada, com equipe despreparada, comunicação falha e total falta de responsabilidade depois que a venda é feita.

Perderam não apenas um cliente, mas quatro. E, com certeza, vamos relatar essa experiência para familiares e conhecidos, porque foi desgastante, frustrante e completamente desnecessário.

Nunca mais compro na Santa Fé. Péssima experiência.