Depósito Santa Fé

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Rio de Janeiro - RJ

12/12/2017 às 21:15

ID: 31197662

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 25/nov, comprei uma mesa de jantar em madeira código*******2 no valor de R$ 1.*******,00 e 2 bancos revisteiros código*******1 no valor de R$ *******,00 cada.

A compra foi devidamente paga no valor total através de cartão de crédito.

O produto foi entregue pelo prestador de serviço de frete, no dia 29/nov conforme agendamento e em condições adequadas.

No entanto, ao receber um dos produtos adquiridos, a mesa de jantar de madeira não era passível de desmontagem e por via de consequência, a mesma não passou por uma das portas do imóvel.

Ao comunicar tal fato a vendedora Juliana e a subgerente Naiara de sua loja em 29 e novo contato telefônico em 30/nov, recebo a seguinte resposta por mensagem de texto:
Oi Raquel, conversei com minha subgerente...
Você poderia ver se conseguia tirar o batente da porta para a mesa passar ou contratar um içamento.
Se caso você quiser, podemos trocar a mesa por outro modelo. Porém, você tem que pagar o frete de devolução dessa mesa e caso a diferença de troca não seja maior que R$ *******,00, você paga o frete para levar a mesa nova.

O problema ocorreu, uma vez que não me foi alertada durante o ato da compra, que o móvel não era desmontável. Se, tal alerta tivesse sido devidamente feito, a compra não teria sido realizada por mim na incerteza de adequação do produto a área destinada.

A oferta de troca da mesa, viabiliza que a empresa arque com novo serviço de entrega, somente se a troca ainda favorecer em um gasto adicional de mínimo de R$ *******,00.

Mediante ausência de clareza na descrição das características do produto no ato da aquisição, conforme previsto no código de defesa do consumidor vigente, solicito por meio deste comunicado, que a empresa assuma suas responsabilidades legais.

Não cabe a mim, arcar com despesas de frete de devolução e ainda ter um ônus adicional para minimizar o dano e o aborrecimento ocorrido.
Ressalto que a mesma reclamação será encaminhado ao PROCON-RJ, ao site Reclame aqui e ao coluna carta aos leitores do jornal O Globo.
Nos dias subsequentes, uma série de e-mails foram trocados com a Sra. Suzana Albuquerque que se identificou como dona da loja. Não ouviram o cliente e devolvi os móveis na condição de ser ressarcida dos valores em meu cartão de crédito. Fui obrigada a arcar com frete de devolução.