Péssima qualidade nos móveis e no pós-venda ao https://******* decepção!
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2020 às 15:04
ID: 109845797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 18/6/20 compramos uma mesa redonda de 1,8m e pagamos integralmente, à vista, via transferência. A mesa chegou para nós poucos dias depois e, após estar em nosa casa por 10 dias apenas, ela do nada quebou ao https://******* podeacontecer isso com uma mesa de jantar?
Tomamos todas as medidas junto ao pós-venda que nos prometeu resolver o problema até 31/7/20 (sendo tudo documentado por email), o que não aconteceu... Na data prometida, eles inventaram que a transportadora teve problemas e não conseguiu enviar a https://******* isso na última hora? (tenho duas palavras a dizer: PARA-BÉNS)
Durante todo o rocesso tiveram várias posturas que demonstravam falta de comprometimento com a solução do problema, afinal, eles já tinha recebido todo o valor e nós não podíamos fazer nada...
Hoje, 5/8/20, a gerente (meia-boca) liga pedindo pra irmos ver a mesa para troca, mas pela foto enviada desta nova mesa, parece apresentar outros problemas de acabamento, cadê o tão falado controle de qualidade da loja?? https://******* melhor ter comprado uma mesa nas CASAS BAHIA, pois não teria quebrado e o atendimento pós-venda, certamente, seria muito melhor.
Se você puder, evite esta loja que como o próprio nome diz, não passa de um depósito.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2020 às 17:39
Prezado Dawson.
Em primeiro lugar pedimos desculpas pelos transtornos e aborrecimentos que esteja tendo com a mesa.
Nos emails que enviamos a você, informamos que não tínhamos a mesa em estoque para efetuar a troca, faríamos a encomenda e quando a recebêssemos entraríamos em contato. Ou caso não concordasse com esta opção, poderíamos fazer a devolução do valor.
Contudo, como preferiu aguardar a mesa chegar para a troca, estávamos constantemente em contato com o fornecedor para produzi-la e nos enviar o quanto antes, sendo seu prazo inicial 60 dias.
Recebemos a nova mesa hoje e pedimos para que viesse ver para certificar-se de que está em perfeito estado.
Na foto que lhe enviamos é possível confirmar que o acabamento está em ordem. Pois a foto enviada na semana passada ainda estava com a embalagem do fornecedor, tendo sido apenas com a finalidade de confirmar que a mesa estava pronta para nos ser entregue, diante da nossa insistência de que fosse resolvido o quanto antes.
Sentimos pela gerente ter dito que talvez poderíamos receber a mesa até o final de Julho, pois não foi o prazo dado pelo fornecedor. Não é postura do Depósito Santa Fé prometer o que não podemos cumprir, ainda mais quando dependemos de terceiros.
Prezamos pela qualidade de todos os nossos produtos e pela integral satisfação dos nossos clientes. Realmente sentimos muito pelo ocorrido.
Reiteramos que se preferir a devolução do produto, estaremos prontos a retirá-lo e estonar o valor pago. Mas se optar pela troca estamos a disposição para agendarmos a data.
Att.
Depósito Santa Fé
Réplica do consumidor
14/08/2020 às 18:24
A gerente Sabrina nos disse (fato que pode ser comprovado por email), que seria até dia 31/7/20...o problema da mesa é estrutural, de fabricação, ou seja, pode acontecer com qualquer mesa deste fabricante, é produto de má https://******* isso optamos por não trocar e descartamos a mesa comprada anteriormente. Afoto que me foi enviada mostra que a mesa nem pronta https://*******ável! eu me propus a pagar pelo transporte, mas vocês sequer me deram resposta para isso!! A gerente fala pela loja então a palavra dela é a palavra da loja.
Atesto que os produtos deste depósito são de qualidade bastante duvidosa!!
Se não quiserem ter problemas, procurem outra loja!!!
Réplica da empresa
17/08/2020 às 16:09
Conforme email datado de 09/07/*******, mesma data em que fomos notificados do problema, foi comunicado ao cliente que a mesa seria trocada, e que caso o cliente não estivesse de acordo poderíamos efetuar a devolução do valor pago.
Nossa empresa atua há mais de 20 anos e garantimos a qualidade de nossos produtos.
Caso o cliente não queira realizar a troca da mesa por uma nova, que já está disponível, continuamos oferecendo a devolução do valor pago, mediante a devolução da mesa original.
Atenciosamente.
Depósito Santa Fé