Produto com defeito e demora no conserto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2015 às 14:32
ID: 13791196
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato, por telefone e via email, solicitando a reparação ou troca de mesa comprada, à vista, no dia 20.06.*******, pois, esta se encontrava bamba devido a um desnível no pé.
Solicitaram que eu mandasse um vídeo para constatarem o defeito da mesa, o que foi encaminhado imediatamente.
Após desmarcarem a visita, hoje o assistente técnico da empresa compareceu a minha residência com ferramentas para o conserto do tampo da mesa, mesmo tendo sido ressaltado várias vezes que o problema era no pé da mesa.
Diante da total desconsideração pelos meus apelos, solicito que seja estornado o meu dinheiro e retirada a mesa, pois, não quero me sinto confortável em manter uma relação com uma empresa que trata os seus clientes com tamanho descaso.
Mariana Bueno Brandão Sette e Camara
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Resposta da empresa
15/07/2015 às 19:26
Boa noite, Mariana:
Peço mil desculpas em nome do Depósito Santa Fé.
O rapaz que foi até seu endereço, trocou de lugar com outro que iria à sua casa.
Claro que devolveremos imediatamente seu dinheiro e retiraremos a mesa se vc quiser, mas pode nos dar uma outra chance de resolver o problema?
Atenciosamente
Suzana
Réplica do consumidor
16/07/2015 às 09:03
Prezada Suzana,
Como havia informado ao Gabriel, gerente da unidade São Conrado, eu tinha marcado um evento nesse final de semana na minha casa, no qual o uso da mesa seria indispensável. Todavia, em razão dos problemas ocorridos para solução do desnível do pé da mesa, tive que desmarcar o evento.
Assim, antes de optar por uma nova tentativa em solucionar o problema com a mesa, gostaria de saber o prazo que isso seria realizado.
Obrigada, Mariana.
Consideração final do consumidor
18/07/2015 às 09:00
Felizmente consegui fazer a troca da mesa que eu tanto gostei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10