Depósito ZONA SUL

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São Paulo - SP

03/02/2025 às 11:09

ID: 208912583

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Srs. Adms.

Foi com muita frustração que relato minha experiência como primeira aquisição no DEPÓSITO ZONA SUL.

No dia 23/01/*******, estive na loja para aquisição de um BOX E PIA, onde fora combinado os itens, valor, e o frete com pagamento a vista, mediante a vendedora.
Como combinado no dia 24/01, chega as mercadorias através de 2 funcionários.
Onde adentraram ao condomínio, e observando que precisariam subir 3 lances de escada, e que os recebedores não tinham ciência da negociação combinada na loja..
Impuseram uma taxa de R$30 na condição de subir com a entrega, sob ameaça de abandono das mesmas no estacionamento do bloco.
Como o recebedor era um idoso, então o mesmo sem entender pagou R$ 40 (duas cédulas de R$20) em dinheiro para ter os produtos entregues como já tinha sido combinado previamente.
Pois bem, entrando em contato com a loja para fazer a reclamação, houve transferência de responsabilidade de um gestor para o outro, onde vem a surpresa da informação que o respectivo funcionário NEGOU a exigência e o recebimento da taxa.
Mesmo assim insisti ao gestor de logística, uma solução para a VIOLAÇÃO DE CONDUTA.. onde o mesmo a vários dias depois, me retorna apenas dizendo que o funcionário havia sido advertido, e sem sequer mencionar o estorno do valor da "TAXA EXTRA" cobrada.

Todavia o CÓDIGO DE DEFESA AO CONSUMIDOR ART 39. É CLARO

É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social, para impingir-lhe seus produtos
O estabelecimento deve informar ao cliente, da forma mais clara possível, sobre a cobrança da taxa.

A taxa de serviço é opcional e o consumidor pode escolher se deve pagar ou não. Caso se caracterize como cobrança obrigatória, pode ser considerada como prática abusiva, sendo proibido pelo Código de Defesa do Consumidor.

O art. 39 do CDC diz que os fornecedores não podem exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
O estabelecimento deve informar ao cliente, da forma mais clara possível, sobre a cobrança da taxa.

Sendo assim aguardo um posicionamento formal da empresa, com a restituição do valor cobrado indevidamente.. Somado ao reconhecimento público, de que os entregadores representando o estabelecimento "DEPÓSITO ZONA SUL" , desrespeitaram infringindo regras e ética entre revendedor e consumidor.

Sem mais.