O interesse acaba assim que vc passa o cartão
Em réplica
São Paulo - SP
22/08/2024 às 15:39
ID: 195802267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri material básico e algumas janelas nessa empresa e prometeram entrega no próximo sábado. O vendedor me contatou e disse que poderia entregar hoje, quinta feira, no que informei que poderia, desde que fosse às 9h da manhã. Agora são 15h e somente neste horário entregaram parte do material. Largaram de qualquer jeito estorvando a passagem dos carros. RECUSARAM-SE TERMINANTEMENTE A SUBIR UM LANCE DE ESCADA COM AS JANELAS QUE PESAM MENOS DE 10 Kg CADA. Sou idoso e enfartado, o que foi informado aos entregadores que disseram que é a LEI DA EMPRESA. Que eu saiba LEIS SOMENTE SÃO FEITAS PELO CONGRESSO NACIONAL! Não custaria nada aos dois musculosos e jovens entregadores levarem as 7 janelas para o piso superior. Fico imaginando se quando entregarem os blocos de cimento, os sacos de massa pronta e as barras de ferro eu também terei que recolher tudo. Posso garantir que essa foi a última compra que fiz nesse depositozinho de periferia. Como já informei por telefone, fui freguês por longos anos, eu ERA freguês, de hoje em diante darei "boas" referências do estabelecimento em todas as redes sociais!
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Resposta da empresa
12/09/2024 às 12:19
Agradecemos a mensagem do Sr. Nilo e informamos a seguir a resposta e solução desta demanda.
Ocorreu um impasse na entrega de sete janelas ao Sr. Nilo Miguel Garcia Júnior, um de nossos clientes de longa data. As peças normalmente demorariam 10 dias úteis para entrega, mas, por ser um pedido de urgência, conseguimos retirá-las antecipadamente da fábrica para atender à solicitação do cliente.
Contatamos o sr. Nilo no dia 22 de agosto pp, perguntando se poderiamos realizar a entrega nesta data, durante o horário comercial. Com a afirmativa do mesmo, fomos realizar a entrega. Durante a entrega, a esposa do Sr. Nilo solicitou que as janelas fossem levadas para o andar superior, o que não foi possível devido às dimensões das janelas e às restrições do local (escada caracol). Nossa empresa possui uma política de entrega, que pontuamos constantemente aos nossos colaboradores, que limita a responsabilidade dos entregadores à porta de entrada do imóvel, visando garantir a integridade dos produtos.
Entendemos a frustração da cliente e buscamos uma solução amigável para a situação. Após conversarmos com o Sr. Nilo, a questão foi resolvida e o cliente permanece satisfeito com nossos serviços.
Acreditamos que a comunicação transparente e a busca por soluções personalizadas são fundamentais para manter a confiança dos nossos clientes.
Convidamos uma vez mais, o Sr. Nilo e sr para virem à nossa loja tomar um café conosco e ver outros produtos e novidades.
Réplica do consumidor
16/09/2024 às 16:20
Não foi bem isso que aconteceu. Melhor se informarem melhor sobre o ocorrido... Quem recebeu as janelas fui eu mesmo, conto com 60 anos de idade e já passei por um enfarto... Minha mulher conta com 55 anos de idade e igualmente já passou por um enfarto, bem mais recentemente... Os entregadores perderam de receber uma gratificação porque além de tudo ficaram debochando tanto de mim quanto da minha mulher. Resultado: eu, obeso, sexagenário e enfartado carreguei as 7 janelas para o andar de cima porque os entregadores florzinhas não tiveram a capacidade de me fazer essa gentileza... TODOS PERDEMOS! eu que passei mal por causa do esforço, minha mulher que passou por grande preocupação com minha saúde, os entregadores que, além desta reclamação, perderam a caixinha, e a empresa Depósito Zona Sul que perdeu váaaaaaarias outras vendas por consequência dos atos dos entregadores. O maior castigo para um comerciante é saber que o freguês não voltará mais... Sem freguesia o comércio fecha!!!