Atraso na entrega do quadro e falta de informação - Solicitação de estorno
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 20:03
ID: 235735869
Infelizmente, resolvi comprar um quadro no site da empresa DePoster (o que recomendo que ninguém faça)
Desde então, tudo tem sido uma enorme dor de cabeça.
Essa já é, inclusive, a minha segunda reclamação sobre a mesma compra.
A reclamação foi respondida (para que o produto fosse produzido na forma que combinei com o vendedor), porém não há nenhuma previsão de entrega, somente uma dificuldade enorme de obter qualquer informação e promessas que não são cumpridas.
Efetuei a compra em 15/12. Até hoje, dia 23 a encomenda sequer foi postada.
Após uma espera de horas consegui uma resposta padrão pelo WhatsApp que dizia que o produto iria ser postado em 24 horas, o que (como eu já esperava) não ocorreu!
Enfim, diante desse quadro, considerando o descumprimento do acordado quando da compra, solicito o estorno do valor pago!
Pedido n: *****.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:07
Olá, Marlon. Boa tarde.
Primeiramente gostaríamos de te pedir desculpas por esse problema. Infelizmente o que ocorreu gerou uma sequência de problemas em [Editado pelo Reclame Aqui] e que nos fez perder o prazo de entrega de um lote de pedidos, e claro, incluindo o seu.
As chuvas que alagaram a fábrica e depois a falta de energia em São Paulo nos afetaram demais e no período mais crítico da nossa produção (Black Friday).
Prezamos sempre em enviar nossos produtos com qualidade e dentro do prazo, tanto é que praticamente não temos reclamações aqui no Reclame Aqui, mesmo com o alto volume de vendas que temos.
Você tem toda razão de estar insatisfeito. Estou passando aqui somente para registrar que seu pedido foi despachado por nossa fábrica via Correios no dia 26/12 (com 3 dias de atraso), porém por conta da greve deles, ainda não houve movimentação.
Seguiremos daqui acompanhando e você pode seguir conversando conosco via whatsapp ou qualquer outro canal de atendimento.
Obrigado
Rafael
Equipe Moderna Quadros
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 10:07
Apesar da resposta da empresa, em contato realizado hoje com o WhatsApp da empresa, recebi a um número de rastreamento dos Correios indicando que que o produto foi postado hoje, dia 05/01/*******.
Perguntei no WhatsApp se a informação estava certa, mas não houve qualquer resposta!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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