Produto não entregue não comprem

Boa tarde, Ederson!

Poxa, realmente receber um comentário destes nos deixa bem tristes.
Desde seu primeiro contato conosco estamos prontificados em resolver seu problema.
Somente para esclarecer o que aconteceu, seu pedido foi extraviado pela transportadora. No entanto como você entrou em contato diretamente com eles e não primeiro com a gente (conforme orientamos nossos clientes em nosso site), acabou abrindo um pedido de abertura de buscas por lá mesmo. A abertura desse tipo de pedido leva 5 dias úteis para que seja dado como encerrado.
Aí sim, após abertura desse chamado junto à transportadora você entrou em contato conosco e foi quando entramos em contato com a transportadora e fomos informados de que você já tinha aberto um chamado com eles e que por isso só conseguiriam nos dar um retorno após o prazo que foi informado à você (5 dias úteis ou 7 dias corridos).
Então te respondemos comentando sobre esse prazo o qual você mesmo já tinha sido informado por eles. Por aqui, não te informamos que não foi entregue devido à pandemia (conforme comentou em sua reclamação) até porque concordamos com você e entendemos plenamente que essa não é a justificativa, uma vez que temos todos os nossos demais pedidos sendo entregues dentro prazo. Acredito tenha se equivocado nessa afirmativa, pois deve ter sido a própria transportadora que te deu essa desculpa.
Normalmente nesse tipo de chamado a transportadora nos avisa o resultado ao final do prazo (prazo no qual se encerrou nesta segunda feira (29/03), porém como não fomos nós que abrimos, não fomos avisados disso (realmente houve uma falha nesse processo e te peço desculpas por isso).
Foi então que sua esposa entrou em contato conosco e neste momento comentemos o erro no ticket de atendimento o qual repassamos uma informação que deveria ser passada à outra Fernanda, dizendo que seria entregue até hoje em seu endereço. Neste caso se tratava de outra transportadora até (Jamef, conforme informamos na conversa), mas que era de um pedido que está ainda no prazo.
Enfim, fiz questão de entender tudo com o time de atendimento e produção para garantir a melhor solução ao seu caso, que já estava até em curso. Como não tivemos retorno da transportadora, seu pedido já havia entrado para produção novamente ontem e, portanto, será reenviado hoje em caráter de urgência sem falta.
Vocês têm toda a razão em estarem insatisfeitos e frustrados com o pedido de vocês. Mas tenham certeza que já teríamos resolvido antes se não fosse esse problema de abertura paralelo de chamados. Então infelizmente tivemos que aguardar os prazos da transportadora.
Mas pode deixar que será resolvido e vocês terão o os produtos que pediram.
Desculpe mais uma vez, por toda essa dor de cabeça.

Rafael Borges Corrêa
Sócio Responsável Financeiro/Comercial

Primeiro ,não foi a transportadora que me passou a informação sobre a entrega não ser efetuada devido a pandemia, e sim vcs próprios via WhatsApp , só verificar a conversa que esta tudo lá, e segundo entrei em contato com a transportadora e no mesmo dia com vcs ,então acredito que a abertura da ocorrência foi no mesmo dia!!!
E me passaram um prazo de 5 dias uteis que venceu no dia 22/03,foi quando retornei o contato com vcs ,e foi quando me disseram que não foi entregue por conta do lockdow e que eu receberia no máximo até dia 01/04/*******.
Quando foi falado que era pela jamef, foi feito o questionamento que seria jadlog, a atendente me pediu desculpas e disse que tinha escrito errado e até me mandou um pint. do rastreamento da jadlog ,tenho as conversas arquivadas ,se desejar as confirmações ,posso lhe enviar.
Se os atendentes não são devidamente treinados ,ai já não deve me culpar ,só estou fornecendo infrações que foram passadas por vcs próprios...

Sim, entendi, tem razão. Comentei que com relação ao seu caso realmente não te respondemos isso (a resposta de lockdown da cidade foi referente ao nosso erro do ticket de atendimento, ocasionando uma resposta para você que não era referente ao seu pedido).

Como você deu entrada no pedido de buscas no dia 22/03 e o prazo informado foram de 5 dias úteis , o prazo final das buscas terminou no dia 29/03 (chegamos a reforçar essa data com você via email). Ou seja, o prazo que te informaram foi com base na data da abertura do chamado (22/03) e não data de postagem (16/03).

Mas Ederson. Como disse anteriormente, estamos dispostos à resolver seu problema, assim como fazemos com qualquer um que eventualmente surja. Somos clientes como vocês e sabemos o quanto isso é ruim. Já fizemos uma reunião interna aqui e vamos melhorar todo esse processo, desde a orientação do cliente buscar primeiro a DePoster até a organização dos tickets de atendimento.

Agradecemos seu feedback e pode deixar que seu reenvio está entrando neste momento no caminhão da transportadora e no máximo em até 3 dias úteis chegará em seu endereço.

Mais uma vez, desculpe-nos por tudo isso e qualquer outra dúvida pode falar conosco diretamente por nosso telefone fixo que consta no site (assim podemos atendê-los mais rápido ainda).

Abs!

Rafael Borges Corrêa
Sócio Responsável Financeiro/Comercial