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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 16:22

ID: 250061161

Comprei três quadros da empresa esperando receber um produto de qualidade compatível com o valor cobrado. Infelizmente, minha experiência como cliente foi extremamente frustrante do início ao fim.

Dois dos quadros vieram com qualidade de impressão muito abaixo do esperado, visivelmente pixelados, especialmente nas áreas azuis e brancas das artes. A baixa resolução é perceptível mesmo à distância e compromete completamente a aparência estética dos quadros na parede.

O mais frustrante foi a justificativa apresentada pela empresa. Após o envio de fotos e vídeos detalhados mostrando claramente o problema, fui informado de que a impressão estava normal e que os efeitos pixelados faziam parte dos traços da artista. Essa justificativa simplesmente não corresponde à realidade. Os arquivos digitais das artes não apresentam esses defeitos, e qualquer pessoa consegue diferenciar textura artística de impressão em baixa resolução/pixelada.

Além disso, um dos quadros (60x90) chegou com problemas estruturais na moldura: quina aberta, moldura desalinhada e grampos empenados pressionando a frente da imagem/vidro. Gravei vídeos imediatamente após abrir o produto justamente para documentar que o problema já existia no momento da entrega não havendo margem para interpretações.

O atendimento prestado pela funcionária ***** foi outro ponto extremamente negativo da experiência. Em vez de conduzir a situação com empatia e foco em resolução, a comunicação foi marcada por justificativas constantes, imposições, postura defensiva e tentativas de minimizar os problemas apresentados.

Em determinado momento, ela chegou a mencionar que a empresa não conseguiu avaliar corretamente a devolução porque o produto havia retornado sem a embalagem original. O problema é que a própria empresa enviou um motorista da Lalamove para coleta sem qualquer alinhamento prévio comigo sobre horário, instruções de devolução ou tempo hábil para reembalagem adequada. Eu estava no meio de uma obra com prestadores de serviço dentro do apartamento e precisei descer às pressas para entregar os quadros. Ou seja: a situação foi criada pela própria condução desorganizada e impositiva da empresa, mas posteriormente utilizada como argumento na tratativa.

A sensação durante todo o processo foi de estar lidando com uma empresa mais preocupada em se justificar do que em realmente acolher o consumidor e resolver o problema de maneira respeitosa. Sempre achando argumentos para tentar reverter a culpa do problema para mim como cliente ou para a transportadora.

No final, a única solução oferecida foi o reparo/substituição da moldura danificada, enquanto a empresa insistiu que a qualidade extremamente ruim das impressões era normal. Isso significa, que receberei as mesmas artes e terei prejuízo financeiro para comprar outras de melhor qualidade, ficando apenas com as molduras mesmo tendo pago valores para quadros completos.

Sinceramente, não recomendo. Existem concorrentes no mercado com qualidade de impressão muito superior (especialmente considerando o alto valor pago) e, principalmente, com atendimento muito mais profissional, humanizado e respeitoso.

Além do prejuízo financeiro, a experiência como consumidor foi extremamente desgastante e desagradável.