Enrolação na entrega
Resolvido
Cajamar - SP
18/02/2015 às 11:41
ID: 11927977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site de três calçados no dia 10/02, pagando um frete de 24 ,00 que já é um absurdo, paguei a vista, somente depois que a compra foi realizada verifiquei no site que o prazo para entrega era até dia 11/03, mais um absurdo UM MÊS PARA ENTREGAR háháhá. Se eu tivesse comprado na ALI EXPRESS que é na china até entenderia, na sexta dia 13/02 me passaram o Cod de Rastreio, onde até hoje consta a mesma informação.
Hoje falando no WHATSAPP com a loja a pessoa me passa a mesma informação, eu não contente já falei que procuraria meus direitos, em seguida recebi uma ligação de uma despreparada, me dizendo tudo que eu já sabia, detalhe, só ela falava e não me deixava expor a minha indignação, ela me disse ainda que o Prazo de um mês é dado porque se não tiver o produto em estoque eles solicitariam que fosse fabricado, mais um ABSURDO, porque eu entendo se não tem em Estoque não disponibiliza no site, resumindo a mau educada me disse para eu fazer o que eu quisesse porque a empresa estava dentro do prazo, estou indignada com a falta de preparo dessa funcionaria, que ao invés de me tranquilizar só piorou a situação.
Eu quero receber o meu pedido ou então a devolução do meu dinheiro, não sou palhaça, chega de blá blá blá, despreparo, e eu sou a única prejudicada. E falarei a todos a falta de preparo da loja para ligar com situações como esta, eu não indico a ninguém e também não compro mais.
Aguardo retorno
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Réplica do consumidor
18/02/2015 às 16:01
Boa tarde!
Eu faço a reclamação da forma que eu quiser, me sinto prejudicada e pronto. Comprei porque eu quiz e sabia exatamente de tudo, quanto ao atendimento continuo afirmando foi um lixo, que treinamento é esse que a pessoa não te deixa falar? Até onde eu sei o cliente sempre tem razão. Voltar o pedido para vocês me resarcirem .. kkkkkk piada isso, se demora para entregar imagine para estornar. Péssima escolha compra com vocês, atendimento péssimo .... Depp nunca mais.
Resposta da empresa
18/02/2015 às 16:09
Boa Tarde
Sra. Ana Paula
Não concordamos com as suas manifestações já que a demora não existe, pois a compra foi feita no dia 11/02/******* postada no dia 13/02/******* e está parada devido ao feriado NACIONAL.Estaremos encaminhando ao Setor Jurídico da Empresa para tomar as medidas cabíveis contra a Sra.
Com Relação ao estorno Seguimos as normas estabelecidas com o CDC, as mesmas estão fornecidas em nosso site.
Segue abaixo;
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a DEPP, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.
Restituição dos Valores:
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis (Não haverá restituição do valor do frete).
Cartão de Crédito: Estorno do valor em fatura próxima, observando-se a data de vencimento do cartão do cliente.
Atenciosamente
DEPP CALÇADOS
Consideração final do consumidor
19/02/2015 às 09:07
Entrar com um processo contra mim? Ai é demais eu só quero receber meu pedido. Vi que o pedido já esta em SP , recebo meu pedido e não compro mais só isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/02/2015 às 09:31
Bom dia
Sra. Ana Paula
A Sra. está difamando uma empresa que está há 10 anos no mercado, e sempre atendeu prontamente seus cliente da melhor maneira possível.
A Sra. fez uma compra e solicitou a entrega pela forma de envio PAC, ou seja, o prazo para recebimento é maior do que o SEDEX,pagou a compra por BOLETO que demora até 2 dias uteis para ser liberado, sua mercadoria foi postada 2 dia após a data da compra e devido ao feriado de carnaval a onde os CORREIOS não trabalharam, sua mercadoria ficou parada , com isso a Sra. transformou uma simples entrega em uma reclamação e uma difamação da empresa que não é cabível, qualquer empresa que a Sra. comprar pelo site tem o prazo minimo de postagem e entrega e o seu foi de apenas 2 dias para postagem.
Com relação a PROCESSO, estaremos tomando as medidas cabíveis caso a Sra. de continuidade a suas ofensas contra a empresa.
Atenciosamente
Depp Calçados