Entrega de mercadoria (pedido n. ******* Depp Calçados)

Olá, bom dia
Agradecemos seu contato.

Seu pedido foi efetuado dia 22/11 as 15:11 e enviado pelos correios conforme solicitação E CONTRATAÇÃO DO FRETE NO SITE no dia 25/11.
Conforme consta no rastreamento o Objeto aguarda retirada nos correios desde o dia 02/12. A questão de região de risco não é a empresa que informa ou determina e sim os correios que mencionam conforme problemas operacionais internos.
Solicitamos aos correios que o mesmo informe o motivo por escrito (via e-mail) do motivo para não entrega da mercadoria em seu endereço, conforme solicitado pela empresa e Para informar ao cliente do mesmo.
Infelizmente após encaminhar a mercadoria pela forma de envio contratada no site , no caso correios não conseguimos alterar já que a mercadoria está em posse deles e aguardando retirada.

Assim que receber a copia do e-mail do mesmo estaremos encaminhando via e-mail.

Segue abaixo a copia do RASTREAMENTO ABAIXO:

*******
O horário apresentado no histórico do objeto não indica quando a situação ocorreu, mas sim quando os dados foram recebidos pelo sistema, exceto no caso do SEDEX 10 e do SEDEX Hoje, em que ele representa o horário real da entrega.

Objeto aguardando retirada no endereço indicado
Objeto aguardando retirada no endereço indicado
02/12/******* 10:44 BRASILIA / DF
02/12/*******
10:44
BRASILIA / DFObjeto aguardando retirada no endereço indicado
Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada. QE - BLOCO P AREA ESPECIAL SRIA - 2
GUARA I
BRASILIA / DF
02/12/*******
10:20
BRASILIA / DF
Objeto encaminhado
de Unidade de Distribuição em BRASILIA / DF para Agência dos Correios em BRASILIA / DF
29/11/*******
23:26
BRASILIA / DF
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em BRASILIA / DF para Unidade de Distribuição em BRASILIA / DF
26/11/*******
16:52
BAURU / SP
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em BAURU / SP para Unidade de Tratamento em BRASILIA / DF
25/11/*******
17:29
JAU / SP
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em JAU / SP para Unidade de Tratamento em BAURU / SP
25/11/*******
16:50
JAU / SPObjeto postado

Atenciosamente
Depp CAlçados

Até o momento, não recebi o e-mail da empresa Depp, com a justificativa dos correios, que informa o motivo pelo qual a mercadoria não foi entregue no meu endereço. Busquei informações junto aos Correios quanto a classificação do meu endereço/local, como área de risco, e a resposta foi de que aqui no DF, Guara II (meu endereço) essa prática não é aplicada, além de ser estranha e desconhecida, E, fui informada também de que o correio procede com a entrega de acordo com o que foi contratado no ato da postagem. ou seja, se a empresa Depp postou a encomenda com a modalidade de retirada pelo destinatário na agência dos correios, é dessa forma que vão proceder. Da mesma forma, se a encomenda for postada para entrega no endereço afixado na caixa é dessa forma que procederão.

Olá, Sra. Claudia

Encaminhamos em seu e-mail as informações recebidas na data de hoje 06/12, como consta informações particulares redirecionamos somente em seu e-mail informado em nosso site.
Por gentileza verificar o mesmo.
Quaisquer questionamento entrar em contato via WhatsApp******* ou pelo Telefone******* no horário de atendimento de Segunda-feira ás Sexta-feira das 08:00 às 11:00 e das 13:00 ás 17:00.

Atenciosamente
Depp Calçados

Até o dia 09/01/******* não recebi a mercadoria, a loja Depp, não apresenta solução do problema, não dá nenhum posicionamento da situação, além de continuar sem atender ao telefone*******.

Nossa empresa estava em recesso do dia 23/12/******* até 06/01/******* conforme constava em nosso site. https://*******, Conforme e-mail encaminho no dia 06/01/******* em resposta ao e-mail enviado dia 02/01 ,onde solicitamos aos correios a informação com relação a entrega.O mesmo informou em resposta que a mercadoria havia sido entregue via posta restante, que é o processo de reenvio quando os correios efetuam erro de processamento conforme ocorreu em com a mercadoria, encaminhamos as replicas da centralizadoras todas com copia para o e-mail da Sra.
Para Nossa Surpresa recebemos a mercadoria na empresa na data de 09/01 após as 16:30 entremos em contato com os correios para esclarecimento sobre o mesmo, já que foi informado que a mercadoria havia sido entregue.
Nesse Caso Nosso Departamento Financeiro, estará entrando em contato com a Mesma, para efetuar a Devolução correspondente do pedido de compras,já que enviamos 2x a mercadoria pelos correios e o mesmo não conseguiu efetuar a entrega.
Nossa empresa tem outros canais de atendimento além do telefone fixo*******, Não localizamos nenhum e-mail após o dia 02/01, contato pelo whatsApp*******,
Acredito que a melhor maneiro de solucionar é tentar contato conosco diretamente.
Efetuaremos o contato pelo Numero informado na reclamação para solucionar e finalizar o problema gerado por um erro operacional dos correios, já que a mercadoria desde o dia 25/11/******* foi postada para o endereço solicitado.
Nossa empresa é idônea e todos os pedidos de compras efetuados em nosso site são processados e entregues, mais o sistema de entrega nesse caso os CORREIOS, falhou nesse processamento e lamentamos muito o ocorrido.

Atenciosamente
Depp Calçados