Estorno do frete de envio e devolução

Olá. Sra. Erika

Nossa empresa tem o total conhecimento dos CDD, o sistema de ******* é enviado direto do sistema dos correios, o mesmo foi enviado no dia 04/10/******* em seu e-mail como consta no e-mail enviado para a senhora.
Em nenhum momento nossa empresa deixou de atender ou a responder algum e-mail para a senhora, solicito que verifique sua caixa de entrada.
Quaisquer reclamação somente A DEPP poderá solucionar o canal de reclamação do reclame aqui não irá atender nenhuma manifestação da senhora.
Lembrando que a senhora entrou em contato conosco somente via e-mail a onde todos os mesmos foram respondidos. Nossa empresa possui diversos canais de atendimento, tanto Whatsapp, Fale Conosco, telefone Fixo, Celular.
Sendo assim , solicito que antes de se manifestar com indignação com relaçao a empresa que primeiramente tente o contato conosco.
Com relação ao estorno o mesmo só ocorre após o recebimento do produto.
Segue abaixo Copia do ******* enviado em seu e-mail
Solicitação de Autorização de Postagem em Agência
cadastrada com sucesso


Dados da Emissão:

Código da Autorização de Postagem: 788194299
Emitido em: 04/10/*******
Data de Validade: 10/10/*******
Serviço de Encomenda: PAC Reverso
Remetente autorizado: [Editado pelo Reclame AQUI]
Quantidade de objetos: 1

- Para utilizá-la, o consumidor deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatoriamente, o Código de Autorização e o objeto para postagem.

Serviços Autorizados:

Aquisição de Embalagem: Não


DESTINATÁRIO:
DEPP CALCADOS
Rua[Editado pelo Reclame AQUI]
Jaú - SP
CEP: [Editado pelo Reclame AQUI]

Atenciosamente
Depp Calçados

Como disse por WhatsApp, nada foi recebido pelo meu email, ontem, mesmo porque, minha solicitação do código de postagem a vocês foi enviada às 19h de ontem, e, a menos que vocês e o sistema dos Correios funcionem à noite, essa mensagem ou não foi enviada ou não chegou ao meu email. As únicas mensagens recebidas de vocês, chegaram hoje e foram enviadas após esta reclamação ser feita por mim. Numa delas vocês informam um código de postagem dos correios que nunca chegou a mim. Vou utilizá-lo para enviar o sapato.

Diferente do que vocês reclamam aqui, o site ReclameAqui não foi utilizado para ser o provedor da solução, foi utilizado para o que serve: contactar a empresa quando o meio de contato usual e formal falhou ou se mostrou insuficiente para orientar a empresa quanto a sua conduta. E realmente funcionou: nem meia hora depois desta reclamação ser feita, recebi uma resposta de vocês. Êxito que não logrei simplesmente enviando emails.

Não me manifestei com indignação com relação a empresa, apenas relatei educadamente um fato e solicitei uma resposta. A empresa com este comportamento indignado no ReclameAqui, perdeu a oportunidade de fazer uma boa autopropaganda, que é também para o que o ReclameAqui serve, já que problemas nas relações de consumo são normais e até esperados. O que não é esperado é a petulância da empresa em questionar e reclamar do canal escolhido pelo consumidor para ver suas solicitações atendidas. A empresa com seu comportamento histriônico perdeu a oportunidade de demonstrar compreensão com o problema do consumidor e profissionalismo ao responder um questionamento em público, como tantas grandes empresas quando aqui questionadas procedem.

E, não, eu não recebi qualquer mensagem automática dos Correios ontem. E não acho que a conduta de vocês fosse esta caso eu não entrasse aqui no ReclameAqui para reclamar. Segue cópia do procedimento de devolução informado por vocês a mim, por email, no site e a outras pessoas que aqui reclamaram. Todos informam que o cliente deve arcar com frete de devolução. Sugiro então que alterem o site e parem de dar as respostas abaixo a seus clientes. Tenham uma boa tarde.
??---------------------------?
RES: Devolução de 1 item
?Bom dia

Conforme nosso setor de modelagem o sapato tem os 5 cm, que são somados sem a altura do tacão do salto.

Segue informações para Troca do Produto:
Envie um e-mail com a solicitação de troca para nosso SAC pelo e-mail ******* com a palavra Troca no campo assunto’.
Descreva quais os motivos para TROCA. É importante ressaltar que você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra para realizar a mesma.

Postar a mercadoria com frete PAGO pelo cliente para o endereço de sua nf-e, caso não tenha segue o mesmo:
Depp Calçados-Fabrica
Rua: Maria Cibele Sanzovo,*******
Jd. Maria Cibele
Cep:**************
Jaú-Sp

Enviar a mercadoria com a copia de sua nf-e no verso da mesma um breve relato por qual modelo e numeração deseja a troca.
Lembramos que efetuamos trocas de modelos do mesmo valor somente no prazo de 7 dias á contar da data de https://*******ós esse prazo efetuamos a troca somente por numeração.

O frete para reenvio é por conta da empresa.?----------------------------------------------

Assunto: DEVOLUÇÃO
Ontem 10:13

Prezada Depp,
Como disse estou querendo devolver item do pedido ******* (e não trocar). Como procedo?
Att,

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RES: DEVOLUÇÃO
Ontem 15:18

Olá
Boa Tarde

Enviar o produto para o endereço de sua nf-e informando o motivo de sua devolução.
Após o recebimento nossos setor financeiro está solicitando o estorno da compra

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?
Devolução da Mercadoria: ?? 
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.?
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.?
O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.?
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.?
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a DEPP se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.??Restituição dos Valores: ? 
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis (Não haverá restituição do valor do frete).?
Cartão de Crédito: Estorno do valor em fatura próxima, observando-se a data de vencimento do cartão do cliente.

Olá.
https://*******

Aguardamos o envio de seu produto. Assim que receber o mesmo o estorno será efetuado.

Atenciosamente
Depp Calçados