Cobrança indevida e constrangimento na Depyl Action Leblon
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 20:55
ID: 240607157
Boa noite!
Acabo de sair da Depyl action unidade leblon na rua Carlos Góis e estou indignada.
Entrei e pedi depilação das coxas e virilha completa.
Perguntei se a virilha completa incluía região anal para a depiladora e ela respondeu q sim. Conforme faço em diversos outros locais. Como havia pelos na região da dobra entre glúteos e coxa e regiao anal ela me perguntou se poderia incluir uma faixa e eu disse q sim.
A depilação foi ótima mas ao sair, me senti muito constrangida. Ao perguntar o valor de cada item a atendente falou alto (tendo um homem na sala) q o o valor era 134, e eu pedi pra entender e ela disse glúteo, lateral anal e outro item. Perguntei sobre a virilha, daí ela entrou pra falar com a depiladora e ela repetia alto , com a sala cheia q eu tinha feito a região lateral anal. Fui cobrada Glúteos, coxas. Lateral anal, faixa virilha completa num total 191, 00. Eu nunca mais volto pq me senti muito constrangida e [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:09
Olá, Fabíola. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por dedicar seu tempo em nos contar o que aconteceu. Sentimos muito pelo desconforto e pelo constrangimento relatados durante o seu atendimento na unidade Leblon. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes, especialmente em serviços que envolvem cuidado íntimo e que exigem ainda mais acolhimento, discrição e respeito.
Assim que recebemos o seu apontamento, a equipe responsável realizou contato direto para compreender melhor toda a situação e prestar o suporte necessário. Conforme solicitado por você, realizamos o estorno do valor pago e ficamos satisfeitos em saber que conseguimos conduzir a resolução de forma transparente e amigável.
Seu relato foi tratado com muita atenção e já foi compartilhado com a unidade para reforço dos nossos protocolos internos, principalmente em relação à comunicação durante o atendimento, à privacidade das clientes e à clareza na apresentação dos serviços e valores antes da finalização do procedimento. Esse cuidado é essencial para garantir uma experiência segura e confortável para todas as pessoas atendidas.
Agradecemos novamente pelo feedback, pois ele contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição caso deseje falar conosco novamente.
Atenciosamente,
Equipe Depyl Action Leblon