Depyl Action

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

27/01/2026 às 14:39

ID: 238976041

Em julho de 2025, contratei um pacote de 10 sessões de depilação a laser em três regiões do corpo na clínica Depyl BH Estética Ltda., parcelado em 10 vezes.

Até o momento, realizei apenas 1 sessão, e desde essa primeira experiência fiquei profundamente insatisfeita com o serviço prestado. Alguns dias após a sessão fiquei com a pele muito marcada e sensibilizada, o que gerou desconforto físico e insegurança em continuar o tratamento.

Além disso, percebi ausência de acompanhamento adequado, falta de atenção no atendimento, e nenhum retorno efetivo sobre minhas queixas. O ambiente e o modo de execução do serviço não transmitiram a confiança esperada para um procedimento estético desse tipo.

Por esses motivos, decidi não continuar as demais sessões, tendo comunicando à clínica que não desejavao seguir com o tratamento por insatisfação com o resultado, insegurança e falha na prestação de serviço.

Também houve falhas administrativas: a empresa demorou mais de um mês para me enviar o contrato, que nunca chegou a ser assinado, pois o link de assinatura expirava. Solicitei o reenvio diversas vezes, presencialmente e por mensagem, sem sucesso. Portanto, não existe contrato válido firmado entre as partes.

Diante disso, solicitei o cancelamento do pacote e o estorno proporcional, considerando que utilizei apenas 1 das 10 sessões contratadas (10%).

A clínica, no entanto, se recusaa a cancelar sem cobrança de multa, alegando supostos custos internos (com vendedoras e materiais), e tentoutentando ainda impor um crédito de mais de mil reais para uso em outros procedimentos, o que recusei expressamente, já considerando que não tenho interesse em manter qualquer relação com a empresa devido à minha insatisfação com o serviço e o atendimento prestados.

Reforcei que não existe contrato assinado, e, portanto, não há base legal para cobrança de multa, retenção de valores e/ ou imposição de crédito. Mesmo assim, continuam insistindo na cobrança e não aceitaram o cancelamento amigável.

Após diversos contatos e inúmeras tentativas de cancelamento, em 10 de outubro de 2025 recebi o estorno de uma parcela via pix e fui informada de que havia sido feito o cancelamento das oito parcelas seguintes, de forma que a empresa ficaria com o valor da primeira parcela ainda que o serviço não tenha sido satisfatório e tenha causado danos na área do procedimento realizado.

Entretanto, continuo sendo cobrada no cartão de crédito, de modo que a última parcela finda em abril de 2026, nunca tendo sido concluído o suposto cancelamento e estorno da compra.

Gostaria de ressaltar a minha insatisfação e solicitar o cancelamento e estorno de todas as parcelas excetuando a que já recebi que totalizam R$ 1.151,10, de modo que, caso não seja solucionado, buscarei solucionar o impasse por meio do poder judiciário.