Cobrança indevida

Olá, Gabriela. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos sinceramente qualquer desconforto que tenha sentido. Nossa prioridade é sempre oferecer um atendimento respeitoso, transparente e alinhado com as necessidades de cada cliente, especialmente em momentos delicados como o da gestação.

Em relação ao seu caso, verificamos que, logo após a sua *******, nossa equipe seguiu exatamente as orientações que você confirmou por mensagem, optando pelo trancamento do contrato com a manutenção dos pagamentos mensais, conforme previsto contratualmente. Essa alternativa é oferecida com o intuito de garantir que todas as sessões adquiridas permaneçam disponíveis para uso futuro, sem qualquer prejuízo financeiro.

No entanto, após novo contato, no qual manifestou o desejo de interromper as cobranças, prontamente, no mesmo dia, realizamos o cancelamento das parcelas futuras, mesmo já tendo informado anteriormente que as cobranças seguiriam durante a pausa do contrato e tudo isso foi documentado com clareza, conforme conversas arquivadas.

******* que, apesar de a situação ter sido prontamente resolvida e de duas sessões já realizadas, recebemos recentemente notificações de chargeback de duas cobranças correspondentes a atendimentos efetivamente prestados, com registros de comparecimento e prontuários assinados por você. Diante disso, gostaríamos de solicitar, por gentileza, um esclarecimento quanto a essa contestação, uma vez que nos esforçamos para lidar com sua solicitação da forma mais cuidadosa possível e agimos de boa-fé durante todo o processo e as sessões foram efetivamente realizadas.

Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver tudo da maneira mais justa e transparente. Nosso objetivo sempre será garantir que você se sinta bem acolhida e respeitada em todas as etapas do seu atendimento.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe Depyl Action