Depyl Action

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Belo Horizonte - MG

09/02/2026 às 20:17

ID: 240257867

Em setembro adquiri um pacote de 10 sessões de depilação a laser em 3 regiões do corpo na unidade da Depyl Action, durante a Semana do Cliente. No momento da venda, o atendimento foi extremamente atencioso e não fui informada de qualquer limitação relevante para agendamento.

No entanto, já estamos em fevereiro e não consegui realizar nenhuma sessão até o momento, apesar de diversas tentativas de agendamento.

Sempre que entro em contato, sou informada de que não há disponibilidade. As justificativas que estão com alta demanda devido:
- semana do cliente
Black Friday,
depois Natal,
agora Carnaval,
máquina em manutenção,

Além disso, fui informada de que, por eu preferir atendimento aos sábados ou por volta do horário de almoço, eu teria que agendar as regiões em dias diferentes, pois não seria possível realizar todas no mesmo dia o que considero totalmente incompatível com a proposta do serviço vendido. Em nenhum momento isso foi esclarecido na compra.

Já tentei agendar mais de quatro vezes, sem sucesso. Diante da impossibilidade de utilização do serviço, solicitei o estorno do valor pago, porém já se passaram nove dias e a empresa apenas informa que o caso está em análise, sem qualquer prazo ou solução concreta.

Me sinto completamente desrespeitada como cliente. O atendimento pós-venda é incompatível com o padrão apresentado no momento da venda.

Solicito a devolução integral do valor pago, uma vez que não consegui usufruir de nenhuma sessão por falha exclusiva da empresa.

Aguardo uma solução urgente