Falta de Transparência e Desrespeito ao Tempo do Cliente na Depyl Action
Respondida
São Luís - MA
17/10/2025 às 12:50
ID: 229597475
Falta de Transparência e Desrespeito ao Tempo do Cliente - Unidade Depyl Action São Luís Renascença (039-MA).
Hoje precisei esperar por volta de 40 minutos (ou mais) por falta de transparência da recepção sobre a real situação da fila.
A atendente não foi sincera sobre quantas pessoas estavam na frente, me forçando a esperar.
A situação piorou quando outra cliente foi colocada na minha frente, sendo que a informação era de que a única pessoa na minha frente estava em atendimento.
Houve um claro despreparo no gerenciamento da fila e uma postura de desrespeito ao meu tempo.
Decepção com a conduta da atendente da recepção, demonstrando desdém e falta de profissionalismo.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 14:36
Olá, Ananda!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por qualquer desconforto que tenha vivenciado em nossa unidade. Assim que recebemos sua mensagem, nossa equipe local entrou em contato para entender o caso e apurar internamente o que aconteceu.
Verificamos que houve uma falha pontual no gerenciamento da fila naquele dia, o que gerou uma percepção negativa sobre o atendimento. Já reforçamos os procedimentos com toda a equipe para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar seu feedback ele é essencial para o nosso aprimoramento contínuo.
Seguimos à disposição sempre que desejar nos procurar novamente.
Atenciosamente,
Equipe Depyl Action