Depyl Action

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

15/08/2026 às 21:03

ID: 256568013

Venho registrar uma reclamação formal e grave referente ao atendimento prestado à minha filha, de 17 anos, no dia 14/08/2026, na unidade do Águas Claras Shopping, em Brasília/DF - durante procedimento de depilação com cera realizado pela profissional que, salvo engano, foi identificada como Adriana.

Levei pessoalmente minha filha para realizar depilação na região da virilha, confiando que, por se tratar de uma adolescente e de um procedimento íntimo, o atendimento seria conduzido com cuidado, profissionalismo e absoluto respeito aos seus limites. Infelizmente, não foi o que ocorreu.

Minha filha possui pele sensível e relatou diversas vezes que estava sentindo muita dor, pedindo que a profissional aguardasse antes de continuar. Seus pedidos foram ignorados e o procedimento prosseguiu. Como resultado, ela apresenta lesões, queimaduras, irritação e reação na pele, todas em regiões íntimas, situação que ultrapassa o desconforto esperado de uma depilação.

Ainda mais grave foi a conduta em relação à depilação da região posterior, que não havia sido solicitada. Segundo minha filha, não houve explicação nem consentimento. Ao contrário: ela disse expressamente que não queria realizar essa parte, e a profissional respondeu, de maneira autoritária, que teria que fazer, prosseguindo mesmo diante da recusa.

Esse ponto é especialmente preocupante. Estamos falando de uma adolescente de 17 anos, parcialmente despida, durante um procedimento em região íntima. Minha filha relatou ter se sentido envergonhada e intimidada pela postura da profissional, razão pela qual não conseguiu simplesmente se levantar e interromper o atendimento. O fato de ter permanecido naquela situação não pode ser interpretado como consentimento, especialmente depois de ter verbalizado que não queria aquele procedimento.

Toda a condução do atendimento, segundo seu relato, ocorreu de forma autoritária, inclusive quando ela manifestou dor. Em um serviço dessa natureza, qualquer limite ou recusa da cliente deve ser imediatamente respeitado, ainda mais quando se trata de uma adolescente.

Não se trata apenas de insatisfação com a qualidade de um serviço estético. O ocorrido envolve lesões físicas em regiões íntimas, ausência de consentimento, desrespeito a uma recusa expressa e aos limites corporais de uma menor de idade, além da forma intimidatória como o atendimento foi conduzido.

Diante disso, solicito a apuração formal da conduta da profissional responsável pelo atendimento que, salvo engano, foi identificada como Adriana, podendo a empresa confirmar sua identificação pelos registros da unidade, bem como esclarecimentos sobre os protocolos adotados para procedimentos íntimos em menores de 18 anos e um posicionamento sobre as providências que serão tomadas diante das lesões e da realização de procedimento não solicitado e expressamente recusado.

Estamos registrando fotograficamente as lesões e preservando os demais elementos relacionados ao atendimento.

Como responsável legal, considero o ocorrido inaceitável e espero uma resposta séria, com esclarecimentos e providências concretas. Caso não haja uma solução compatível com a gravidade da situação, buscaremos os canais administrativos e legais competentes para resguardar os direitos da adolescente e da consumidora.

Atenciosamente,

Luanna Sousa
Mãe da adolescente