Serviço insatisfatório e falta de retorno da unidade Depyl Action em Recife
Resolvido
Recife - PE
14/04/2026 às 10:56
ID: 246002325
Título: Serviço insatisfatório e falta de retorno da unidade Depyl Action
Realizei um atendimento na unidade da Depyl Action do Shopping Riomar em Recife e fiquei bastante insatisfeita com a qualidade do serviço prestado.
O procedimento não foi executado de forma adequada, ficando muito aquém do esperado para uma empresa que atua no segmento de estética e bem-estar.
Diante disso, entrei em contato com a unidade para relatar o ocorrido e solicitei uma verificação da situação. Fui informada de que a gerente retornaria com uma solução, porém, até o momento, não obtive nenhum retorno.
Essa falta de posicionamento demonstra descaso com o cliente, o que considero ainda mais grave do que o problema inicial.
Aguardo um retorno com uma solução adequada para o caso, seja através de correção do serviço ou outra forma de reparação.
Fico no aguardo de um posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 18:03
Olá, Jaqueline!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e, principalmente, pela demora no retorno esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após o seu contato, acionamos a unidade responsável e a equipe já realizou a tratativa inicial do caso. Fomos informados de que você está em viagem no momento, com retorno previsto para os próximos dias.
Para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma, a unidade já se antecipou e deixou sugestões de dias e horários para que você possa realizar um novo atendimento em outra unidade de Recife, buscando proporcionar uma experiência mais adequada.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para dar continuidade assim que você retornar.
Conte com a gente para a resolução completa da sua solicitação.
Atenciosamente,
Depyl Action Unidade Recife Shop RioMar
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 11:03
Gostaria de atualizar minha reclamação referente ao atendimento da Depyl Action.
Após o registro da ocorrência, a empresa entrou em contato comigo de forma atenciosa e demonstrou interesse em resolver a situação.
O serviço foi refeito com cuidado e atenção, e desta vez tive uma experiência compatível com o padrão de qualidade que sempre conheci da marca ao longo dos anos como cliente.
Também gostaria de destacar a postura atenciosa da proprietária/unidade na condução da situação e na busca por uma solução.
Fico satisfeita pelo retorno e pela resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9