Dificuldade para cancelar pacote de depilação e falta de retorno da empresa
Não resolvido
Salvador - BA
11/08/2026 às 16:10
ID: 256196553
Fiz a compra de um pacote de depilação de axila a laser e me arrependi. Atendimento ruim, mudaram de lugar sem comunicar direito aos clientes. Comprei no Salvador Shoping, mudaram pro Caminho das Árvores e não houve nenhuma comunicação formal, não dão retorno, não ligam pra confirmar o agendamento. Procurei a pessoa responsável e nunca tive retorno. Fiz apenas 2 seções. Preciso do meu dinheiro de volta. A empresa não responde e não respeita o cliente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:02
Olá Luciana! Sentimos muito que sua experiência com a Depyl Care tenha sido dessa forma. Lamentamos pelos transtornos relatados, principalmente em relação à comunicação, aos agendamentos e ao retorno que você buscou junto à nossa equipe.
A mudança da unidade do Salvador Shopping para o Caminho das Árvores foi realizada pensando justamente em proporcionar uma melhor experiência às nossas clientes, com um espaço mais amplo, confortável e melhor planejado para os atendimentos. Ainda assim, reconhecemos a importância de uma comunicação adequada durante esse processo e lamentamos que você tenha se sentido desassistida.
Queremos entender melhor o seu caso e buscar uma solução adequada para a situação. Uma pessoa da nossa equipe entrará em contato com você para conversar sobre o ocorrido e verificar a melhor forma de solucionarmos a questão.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos desculpas novamente pelos transtornos.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 16:33
Continuo no aguardo do contato citado
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 16:34
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1