Impossibilidade de emissão de boleto e pagamento de multa DER/SP devido a erros no sistema (RENAVAM inválido/inexistente)

Question

Estou tentando emitir o boleto de uma multa do DER/SP desde novembro de 2025 e até hoje não consigo realizar o pagamento. Antes mesmo do vencimento tentei pagar com desconto, porém o sistema apresentava constantemente erro informando RENAVAM inválido e RENAVAM inexistente, sendo que meu RENAVAM está correto.
Já tentei resolver de diversas formas, através do aplicativo, site, consultas online e até com auxílio de despachante, mas absolutamente nenhum canal conseguiu solucionar o problema. Depois tentei solicitar o boleto sem desconto e o sistema passou a informar que o órgão autuador não respondeu à solicitação do boleto.
Por conta dessa falha do próprio sistema, perdi o desconto para pagamento da multa e meu documento/licenciamento também não foi liberado. O problema já se arrasta há meses, sem qualquer solução ou retorno efetivo.
É extremamente frustrante não conseguir pagar uma multa mesmo tentando resolver dentro do prazo e por todos os meios possíveis. Preciso urgentemente de um posicionamento e solução para esse problema.
Sou de Minas Gerais e não fui eu quem tomei a multa, mas foi no meu carro!

Accepted Answer

Prezada senhora Leymara Oliveira,

Informamos que o pagamento da multa deve ser realizado exclusivamente nos bancos conveniados listados abaixo. Após o vencimento, o valor será atualizado pela variação mensal da Taxa Referencial (SELIC), conforme disposto nos artigos 21 e 22 da Resolução CONTRAN n 619/2016.

Bancos conveniados:
Banco do Brasil, Santander, Caixa Econômica Federal, Bradesco, Itaú, Mercantil do Brasil, Safra, Rendimento, Daycoval, Citibank e Bancoob.

Ressaltamos que também é possível efetuar o pagamento por QR Code Pix, disponível no site da Secretaria da Fazenda e Planejamento do Estado de São Paulo (Sefaz-SP), por meio do link: https://pixveiculos.fazenda.sp.gov.br/pix/home

Esclarecemos que o DER/SP não emite boletos para pagamento.

Caso o pagamento não esteja disponível na rede bancária ou no site da Sefaz-SP, o usuário deverá acessar o site do DER/SP, por meio do link: www.der.sp.gov.br.

No site, siga as orientações abaixo:

Acesse a opção Multas e Recursos;

Selecione Pagamento, Restituição e Cadin;

Clique em Pagamento de Multa;

Selecione a opção Multas não disponíveis na rede bancária.

Nessa área, estarão disponíveis todas as informações necessárias para solicitar o QR Code para pagamento. O prazo para análise da solicitação é de até 5 dias úteis.

Atenciosamente,

Ouvidoria DER/SP

Impossibilidade de emissão de boleto e pagamento de multa DER/SP devido a erros no sistema (RENAVAM inválido/inexistente)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor