Multa de pedágio não processada corretamente, impossibilitando pagamento com desconto.

Question

Boa tarde! Levei uma multa mesmo baixando o app tamoios e colocando credito para pagar o pedágio eletrônico, mas mesmo assim apareceu na minha cnh uma multa de 195 reais, aí entrei em contato e td mais e disseram que não era aquele órgão e sim da der e eu teria que ir até caragua para resolver como eu moro em santos eu resolvi assumir e pagar só que o Detran não emite boleto da der e tenho que pagar com o renovam nos bancos tentei em todos e não aparece multa nenhuma.a só na minha carteira digital fui ao Detran aqui em santos e o rapaz me ajudou a fazer o contatos com a der só que a multa vence dia 08/06 e pelo app da minha cnh de $195 consegui o desconto de 40% que ficou em $117 reais só que eu já fui no Bradesco,  caixa , loteria Itaú e até no sem parar e não aprece a multa para eu efetuar esse pagamento por favor entre em contato comigo por e-mail agradeço

Accepted Answer

Prezado senhor Gladsnay Lopes Tome,

Informamos que o Departamento de Estradas de Rodagem do Estado de São Paulo (DER/SP) esclarece que, conforme diretrizes estabelecidas pelo Conselho Nacional de Trânsito (CONTRAN), as autuações relacionadas ao sistema de pedágio eletrônico (Free Flow) encontram-se temporariamente suspensas.

Foi concedido o prazo de 200 (duzentos) dias, a partir de 29/04/2026, para regularização das tarifas de pedágio em aberto, sem aplicação de multa e pontuação na CNH.

Orientações ao usuário

O pagamento da tarifa de pedágio continua obrigatório;

A regularização deve ser realizada junto à concessionária responsável pela rodovia;

A não quitação no prazo poderá resultar no reprocessamento da penalidade após o período de adequação.

Restituição de valores.

Nos casos em que houve pagamento de multa, o proprietário poderá solicitar restituição após a regularização da tarifa, por meio do serviço online disponível no portal do DER/SP:

https://www.der.sp.gov.br/WebSite/Servicos/ServicosOnline/RestituicaoPagamentoMulta.aspx

Segue abaixo a documentação necessária para PESSOA FÍSICA:

Requerimento devidamente preenchido com os dados bancários e assinado pelo proprietário;

Documento de identificação (RG, CPF ou CNH);

Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (CRLV);

Comprovante(s) de pagamento(s);

Documentação necessária para PESSOA JURÍDICA:

Requerimento devidamente preenchido com os dados bancários e assinado pelo proprietário;

Documento de identificação (RG, CPF ou CNH);

Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (CRLV);

Comprovante(s) de pagamento(s);

Documento que comprove a representação legal (contrato social, alteração, ata, CPNJ);

Última alteração contratual;

Procuração se houver representante.

Caso o crédito venha a ser restituído em conta de terceiros:

Autorização do proprietário com firma reconhecida, contendo:

Identificação dos Autos de Infração;

Dados do proprietário e do terceiro;

Dados bancários da conta destinatária;

Documento de identificação do terceiro.

Atendimento

Em caso de dúvidas, o DER/SP permanece à disposição por meio de seus canais oficiais de atendimento e por meio do 0800 000 4771.

Atenciosamente,

Ouvidoria DER/SP

Multa de pedágio não processada corretamente, impossibilitando pagamento com desconto.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor