Vício oculto em veículo TORO 2020 e não cumprimento da garantia legal

Resposta da DÊRA MOTORS LTDA CNPJ 32.*******.*******/*******37

Prezado Sr. Cristiano Martins,

Recebemos sua manifestação e lamentamos qualquer insatisfação em relação à experiência com o veículo Fiat Toro Freedom AT6 *******, adquirido em nossa loja.

A Dêra Motors LTDA atua com seriedade, ética e total respeito ao consumidor, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90) e com as condições definidas em contrato de compra e venda devidamente assinado pelas partes.

Com base nos registros da empresa, esclarecemos os seguintes pontos:

1. Venda, veículo na troca e entrega do novo veículo:

O veículo Fiat Toro Freedom AT6 ******* foi vendido em 26/02/*******, e na ocasião o Sr. Cristiano Martins entregou um Renault Duster 1.6 CVT como parte do pagamento.
Conforme contrato firmado, a Toro foi disponibilizada para retirada no mesmo dia, porém o comprador não compareceu para buscar o veículo. Em um gesto de boa-fé e atenção ao cliente, a loja realizou a entrega diretamente em sua residência.
Ressaltamos que, no momento da retirada do Renault Duster 1.6 CVT, foi constatado que o veículo apresentava trinca no para-brisa, situação que não havia sido informada previamente pelo cliente.

2. Garantias oferecidas conforme contrato:

- Garantia legal de 90 dias, válida até 26/05/*******, conforme determina o artigo 26 do CDC;

- Garantia contratual de 12 meses para motor e câmbio, concedida pela loja como benefício adicional, sem custos.

3. Atendimentos prestados durante a garantia:

Todas as manifestações feitas durante o período de garantia legal foram devidamente atendidas, mesmo sem o veículo ter sido trazido para análise em nossa oficina, o que demonstra a postura transparente e conciliadora da empresa.

4. Mesmo fora do período de garantia:

Apesar de as solicitações mais recentes ocorrerem após o término do prazo de garantia legal, a Dêra Motors se manteve acessível e prestativa.
Inclusive, foi enviado ao cliente um link com a peça mais econômica disponível no mercado Radiador Fiat Toro 1.8 / Jeep Renegade 1.8 Flex (******* a *******) cujo valor ficou R$ *******,55.
Em gesto de respeito e boa-fé, foi oferecida uma ajuda de custo de R$ *******,00, sem qualquer obrigação legal ou contratual, reforçando nosso compromisso com o bom relacionamento.

5. Conclusão:

A Dêra Motors reafirma seu compromisso com o cumprimento das obrigações legais e contratuais, e destaca que atuou além do que é exigido por lei, demonstrando zelo pelo cliente mesmo fora do período de garantia.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre dentro dos princípios legais e da transparência que regem nossa atuação.

Atenciosamente,
Erbenilson Sousa Alecrim
Diretor Dêra Motors LTDA
CNPJ: 32.*******.*******/*******37
Irecê Bahia

Na Dêra Motors, prezamos por um relacionamento transparente, ético e respeitoso com todos os nossos clientes.

Lamentamos profundamente que, mesmo após os esforços realizados para atender com agilidade e boa-fé às solicitações do Sr. Cristiano Martins inclusive fora do período de garantia legal , sua experiência não tenha correspondido às expectativas.

Nosso compromisso é claro: cumprir rigorosamente o que está previsto em contrato e no Código de Defesa do Consumidor, e, sempre que possível, ir além da obrigação legal, buscando soluções justas, humanas e conciliadoras.

Sabemos que cada experiência conta e aprendemos com todas elas. Seguiremos firmes no propósito de evoluir continuamente, oferecendo veículos de qualidade, atendimento respeitoso e pós-venda responsável.

Agradecemos pela confiança de todos os nossos clientes ao longo dos anos. Estamos à disposição para ouvir, melhorar e continuar sendo uma empresa comprometida com a verdade e com o bom atendimento.

Dêra Motors LTDA
Seriedade. Respeito. Compromisso com você.