Homus azedo dentro da validade!
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2025 às 18:36
ID: 213581495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem à noite fui fazer minha refeição com o Homus Derbak linha Saj que comprei no supermercado Mambo. Achei estranho que a tampa lacre de metal estava um pouco estufada. Abri e achei o cheiro levemente azedo e a consistência aerada, parecido com massa de pão fermentando. Ainda assim comi uma pequena porção e dei ao meu filho também, confiando pois o produto ainda está a dentro da validade e corretamente armazenado na geladeira. Mas o gosto, assim como o cheiro, estava levemente azedo. Acabei nem consegui do comer muito. Hoje o cheiro já está insuportavelmente azedo e estou preocupada que comi e principalmente pq meu filho comeu! Eu compro frequentemente esse Homus no Mambo, só compro dessa marca e jamais isso aconteceu antes! Uma coisa que achei estranha foi a data de validade não ser marcada diretamente no pote, é um adesivo colado no pote, o que me fez pensar que podem alterar a data de validade a qualquer momento simplesmente mudando de adesivo! Que a data de validade pode ter sido alterada colocando a saúde dos consumidores em risco!
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 20:29
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por ser nosso cliente!
Seu contato e opinião são extremamente importantes para nós. :)
Nosso compromisso é sempre oferecer a você um produto diferenciado, fresco e da mais alta qualidade. No entanto, existem situações em pontos de venda que fogem ao nosso controle, como temperaturas inadequadas devido a dias quentes, quedas de energia ou produtos que, por algum motivo, são deixados na loja e acabam retornando para a gôndola sem a devida refrigeração. Mesmo com todo o cuidado das lojas, esses imprevistos podem ocorrer.
Apesar disso, estamos dispostos a enfrentar os desafios operacionais para garantir que nossos produtos permaneçam frescos para você. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Nosso objetivo é proporcionar experiências agradáveis e felizes aos nossos clientes e amigos, e nunca o contrário.
Posso entrar em contato com você via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e tratar o mais breve possível?
Qual melhor dia e horário?
atenciosamente,
Silvia Porto
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 15:43
A Derbak entrou em contato comigo rapidamente para entender o que estava acontecendo. Investigaram o problema, inclusive analizarán as amostras desse lote do produto, provando que estava tudo perfeito com o lote, provavelmente foi algum erro do armazenamento do produto no supermercado pois é um produto que não pode ficar sem refrigeração.
A Silvia foi muito educada e atenciosa desde o primeiro contato e a todo momento até o desfecho do caso hoje à tarde. Me enviaram um novo pote de Homus e com ele outros produtos da Derbak, tudo fresquinho e recém fabricado!
Com certeza continuarei comprando os produtos Derbak, que se mostrou uma empresa séria, realmente comprometida com a total qualidade dos seus produtos e com a satisfação de seus consumidores!
Irei relatar o ocorrido ao supermercado Mambo, para que eles tenham mais cuidado no armazenamento de produtos refrigerados.
Muito obrigada, Silvia e Derbak!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/04/2025 às 17:41
Obrigado mais uma vez pela compreensão.
Obrigado pelo feedback.
Para nos é muito importante a opinião de vcs clientes e qualidade é um ponto muito chave aqui para a empresa.
Espero que vc tenha uma ótima semana!