Excesso de remarcação
Resolvido
Recife - PE
20/08/2018 às 23:38
ID: 37786217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou Sérgio Claudino e faço parte do SASSEPE. Recebi uma autorização a fim de realizar minha ultrossonografia e raio X tanto do ombro esquerdo, quanto do direito há1m e 11 dias. Consequentemente, entrei em contato com a derbimagem e marquei para o dia 09-08 das 8h às 10h os referidos exames. Diante disso, no dia 08-08, recebi o comunicado, por telefone, que o médico não viria trabalhar e os aparelhos estavam com problemas, por isso, remarcamos para o dia 16-08; na semana seguinte, 15-08, mais uma vez recebi uma ligação informando que não haveria possibilidade no dia 16-08, uma vez que os aparelhos continuam em estado de inutilização e remarcaram para o dia 23-08; por fim, hoje, recebi mais uma ligação desmarcando os procedimento do dia 23-08, mas, se eu quisesse reclamar, que procurasse os meio legais. Com isso, RECLAMEAQUI, gostaria de ter um procedimento satisfatório no início e continuidade dos meus exames.
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Resposta da empresa
21/08/2018 às 09:33
Prezado Sr. Sérgio Claudino,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. O nosso equipamento de Raio-x teve um problema. Imediatamente acionamos a empresa responsável pela manutenção que detectou que uma peça importante queimou e tivemos que solicitar em São Paulo. Todo esse trâmite demora. Não é rápido. Tínhamos estimativa de voltar a funcionar logo, mas diante da burocracia de documentação para transporte da peça, atrasou.
Ainda não está funcionando, mas creio que essa semana tudo estará resolvido e o Sr vai poder realizar o seu exame.
Não localizei em nosso agendamento nada relativo a ultrassonografia em seu nome. O sr agendou?
Mais uma vez pedimos desculpas, mas estamos trabalhando arduamente para resolver esse problema.
Réplica do consumidor
21/08/2018 às 21:11
Digníssimo gestor da Derbimagem,
A minha autorização de exame se expira em 9-09. Estou com receio, pois, se até lá eu não conseguir realizar os exames, raio X e ultrassonografia dos dois ombros, terei que retornar a meu médico a fim de proceder os mesmos trâmites iniciais. Ressalto ainda que disponho, apenas, das quintas-feiras pela manhã até às 10h para realizar os exames. Destarte, o que o Sr., digníssimo gestor da Derbimagem, me propõe para que eu não passe por esse possível transtorno?
Fico no aguardo do retorno.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
15/09/2018 às 17:39
Inicialmente, foi moroso, contudo, após o diálogo, por meio deste canal de comunicação, houve uma celeridade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9