Falta de retorno e providências da administradora sobre vazamento de água no condomínio.
Resolvido
Osasco - SP
17/11/2025 às 17:27
ID: 232133837
Venho por meio deste relatar a falta de retorno e de providências por parte da administradora do meu condomínio em relação a um vazamento de água grave ligado ao hidrômetro do meu apartamento.
No dia 06/11 e novamente no dia 10/11, enviei e-mails solicitando informações e providências sobre o vazamento. Não obtive resposta em nenhuma das ocasiões.
No dia 10/11, entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que a situação seria encaminhada ao departamento responsável. Porém, não recebi nenhum retorno.
Hoje, 17/11, entrei em contato novamente e mais uma vez não me deram uma resposta concreta, apenas informaram que iriam acionar o departamento responsável o que novamente não ocorreu.
O problema é grave e urgente: há três meses ocorre um vazamento de grande quantidade de água, possivelmente no solo, já que não foi encontrado vazamento aparente em nenhuma área comum do prédio.
Esse tipo de situação pode causar danos estruturais sérios, além do desperdício de água e prejuízos financeiros.
Solicito providências imediatas, com uma avaliação técnica adequada e solução do problema o mais rápido possível, antes que o caso cause transtornos ainda maiores.
Aguardo retorno urgente por parte da administradora.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:07
Prezada Vanessa Marques,
Em atenção ao seu relato, gostaríamos de esclarecer que a DERG SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS exerce uma atividade classificada como "meio", o que significa que esta administradora não possui o poder de ação direta ou decisão sobre contratações e resoluções de problemas específicos do condomínio.
Tais atribuições são de competência exclusiva do Síndico, que é o representante eleito pelos moradores para gerir e solucionar as demandas coletivas.
Ressaltamos que a DERG já cumpriu com sua responsabilidade ao encaminhar o problema relatado ao conhecimento do Síndico responsável, que é a autoridade competente para indicar a solução necessária.
É importante destacar que, juridicamente, a administradora não detém competência para sanar problemas diretamente, sejam eles simples ou complexos, sem a devida diretriz da gestão do condomínio.
Embora compreendamos a frustração da moradora, reiteramos que o saneamento das questões apontadas depende estritamente das providências a serem tomadas pelo Síndico.
Por fim, lembramos que a plataforma Reclame Aqui deveria filtrar as reclamações que, por natureza jurídica e contratual, devem ser dirigidas diretamente aos responsáveis pela execução da solução dos problemas, que no caso em tela, NÃO é a DERG SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS.
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Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento DERG SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 22:49
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 10:28
A DERG SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS lamenta a insatisfação da reclamante ainda que o grave problema de vazamento no hidrante tenha sido resolvido. Muito embora tenha ficado claro que a responsabilidade pela solução dos problemas do condomínio não é da Administradora, reforça, que o trabalho de comunicação confiado, foi executado com eficiência. Por fim, a DERG agradece a oportunidade e corrobora o compromisso com o bem estar dos Condôminos sob sua administração.