Impossibilidade de alterar e-mail cadastrado por falta de acesso e falha no suporte
Respondida
Hortolândia - SP
07/07/2026 às 11:44
ID: 253288835
Quero alterar meu e-mail por que não tenho mais acesso, porém pra alterar o e-mail e outras coisas é somente pelo e-mail cadastrado, como vou alterar se não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado? Poderiam ter um acesso por facial ou um suporte que analisasse esse tipo de problema, ja entrei em contato com o suporte e falaram que a alteração do e-mail só poderia ser feita se tivesse acesso ao e-mail, como faço isso se não tenho mais acesso? E por que pedem foto de documentos e facial se quando tem um problema simples de troca de e-mail a deriv não consegue resolver? Meu antigo e-mail era ***** ,
O novo e-mail é *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 04:37
Ola Eder,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando para acessar sua conta.
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Atenciosamente,
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