Não recebi mais de 2.000 dólares de saques via PIX

Olá Lamartini,

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a sua preocupação, especialmente considerando que os saques via PIX aparecem como concluídos, mas os valores ainda não foram creditados em sua conta bancária.

Gostaríamos de verificar essas transações com mais detalhes. Como o caso envolve informações financeiras e dados específicos da sua conta, por motivos de segurança e privacidade, pedimos que entre em contato com nossa equipe de suporte através do Live Chat.

Ao entrar em contato, por favor, informe os IDs/referências dos saques via PIX afetados, os valores e as datas das transações. Isso permitirá que nossa equipe verifique cada saque junto ao setor responsável e forneça as orientações adequadas.

Entendemos a frustração causada pela demora e pedimos desculpas pelo transtorno. Agradecemos sua paciência e esperamos poder esclarecer e resolver a situação o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Deriv

Você pode solicitar uma nova ligação, mencionando o contato anterior, sem garantia de que atenderão ao pedido. O texto abaixo cobra também o rastreamento e os comprovantes dos oito saques PIX da imagem, que somam US$ 1.946,41.

A resposta da Deriv não resolve minha reclamação. Já entrei em contato diversas vezes pelo Live Chat e recebo sempre a mesma informação: o caso está sendo tratado e haverá uma resposta por e-mail. Até o momento, não recebi uma resposta conclusiva nem a solução.

O problema é objetivo: meus saques via PIX aparecem como Processed, mas os valores não foram creditados nas contas bancárias destinatárias. Repetir o status exibido na plataforma não comprova o recebimento do dinheiro.

Solicito a apuração dos seguintes saques:

ID ***** US$ 600,41
ID ***** US$ 500,00
ID ***** US$ 300,00
ID ***** US$ 100,00
ID ***** US$ 200,00
ID ***** US$ 100,00
ID ***** US$ 50,00
ID ***** US$ 96,00

Total: US$ 1.946,41 não recebidos.

Peço que a Deriv encaminhe o caso ao setor responsável pelos pagamentos e forneça, por canal privado:

1. O comprovante bancário de cada PIX efetivamente enviado, com valor em reais, data, horário e identificador EndToEnd (E2E).
2. A identificação da instituição ou processadora responsável pelo pagamento e os dados do destino, para conferência.
3. O resultado do rastreamento de cada saque, esclarecendo onde estão os valores e se houve falha, rejeição ou devolução.
4. Caso o pagamento não tenha sido efetivado, a regularização do saque ou o estorno do saldo, com prazo concreto.
5. O protocolo da reclamação e um prazo definido para resposta conclusiva.

Uma responsável pelo atendimento da Deriv já entrou em contato comigo por telefone anteriormente. Solicito novamente uma ligação para o número cadastrado na minha conta, de alguém que tenha acesso ao caso e possa conduzir sua resolução. Peço também que as conclusões sejam formalizadas por e-mail.

Estou profundamente insatisfeito com a demora e com as respostas genéricas. Minha confiança na plataforma está sendo comprometida.

Não considero esta reclamação resolvida. Preciso que a Deriv localize meu dinheiro e apresente comprovação verificável do destino de cada valor. Encaminhar-me novamente ao mesmo Live Chat, sem qualquer avanço, não soluciona o problema.