Prejuízo de ***** dólares, por causa de erro nos gráficos!
Não resolvido
São José dos Campos - SP
26/04/2025 às 18:01
ID: 215687667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde!
Venho novamente, aqui.
Desde ano passado sem resolver.
Gostaria de reclamar que dias 30/03/2024 e 31/04/2024, fui operar nos mercados volatilidade 10 e 75, gráfico estava mostrando 0% de chance de sair o número que eu não queria.
E nas 3 operações, saiu o número errado e não apareceu no gráfico.
Segue operações:
- Abaixo de 7 (Prejuízo de ***** dólares)
Índice Volatility 75
ID de referência
***** (Comprar)
***** (Vender)
Duração 1 tick
Alvo
Abaixo de 7
Hora de início
2024-03-30 12:16:19 GMT
Preço de fecho
203,117.1349
2024-03-30 12:16:20 GMT
Hora de fecho
2024-03-30 12:16:20 G
- Acima de 2 (Prejuízo de ***** dólares)
Índice Volatility 75
ID de referência
***** (Comprar)
***** (Vender)
Duração 1 tick
Alvo
Acima de 2
Hora de início
2024-03-30 12:25:01 GMT
Preço de fecho
202,662.6530
2024-03-30 12:25:02 GMT
Hora de fecho
2024-03-30 12:25:02 GMT
- Acima de 2 (Prejuízo de ***** dólares)
Índice Volatility 75
ID de referência
***** (Comprar)
***** (Vender)
Duração 1 tick
Alvo
Acima de 2
Hora de início
2024-03-30 12:28:17 GMT
Preço de fecho
202,455.0772
2024-03-30 12:28:18 GMT
Hora de fecho
2024-03-30 12:28:18 GM
- Acima de 1
Índice Volatility 10
ID de referência
***** (Comprar)
***** (Vender)
Duração 5 ticks
Alvo
Acima de 1
Hora de início
2024-03-31 02:33:07 GMT
Preço de fecho
6,568.591
2024-03-31 02:33:16 GMT
Hora de fecho
2024-03-31 02:33:16 GMT
Já abri ticket ***** e tentei inúmeros contatos.
Mas nunca eles ressarcem.
Só sabem falar que as operações foram executadas com sucesso.
Mesmo com provas e evidências.
Sei que ao operar existe sim, os riscos de perda.
Mas desde que o site esteja 100% operacional, o que não estava e não está.
Vocês sacanearam todos os traders nos 2 últimos dias do mês de Março.
E não tem provas, logs ou argumentos, para provar que o site estava 100%.
Exijo a devolução dos ***** dólares, que lutei pra conseguir nos últimos 5 meses.
Quero deixar minha indignação a esse péssimo suporte da Deriv.
Peço a intervenção aqui do Reclame aqui para falar com algum gerente ou responsável pela Deriv.
No aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
26/04/2025 às 18:30
Olá Danilo, Lamentamos muito que você esteja enfrentando esse problema e entendemos que a situação pode ser frustrante.
No entanto, precisamos verificar melhor seu problema. Portanto, por favor, entre em contato conosco via chat em vivo, para melhor assistência e a proteção dos dados da sua conta. Trabalharemos com você para resolver quaisquer problemas o mais rápido possível.
https://*******
Réplica do consumidor
26/04/2025 às 18:35
Não, já fiz isso ano passado e não adiantou nada.
Vocês informaram que não teriam estorno.
Como assim?! Se eu fui [Editado pelo Reclame Aqui].
Verifiquem os tickets KYHJT e LUUR3.
Réplica da empresa
29/04/2025 às 16:17
Olá Danilo,
Estamos enviando este e-mail como uma atualização de cortesia em relação à avaliação que você publicou no Trustpilot. Lamentamos muito saber que você enfrentou esse inconveniente.
As operações foram verificadas pela própria equipe de trading, que respondeu a você no ticket KYHJT. No entanto, não recebemos mais nenhuma resposta sua depois disso.
Infelizmente, conforme mencionado pela equipe, as operações foram executadas corretamente e as informações foram enviadas e explicadas a você.
Não poderemos reembolsar os fundos referentes a essas operações, mas, caso tenha outras ordens de trader que deseje contestar, você pode enviá-las novamente.
Agradecemos mais uma vez por dedicar seu tempo para avaliar nosso serviço. Seu feedback é muito valioso e nos ajuda a melhorar.
Se tiver mais dúvidas, entre em contato conosco através do LiveChat ou WhatsApp clicando neste link: https://******* Estamos aqui para ajudá-lo.
Obrigado e tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Deriv
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 18:32
O correto seria reembolsar, pelo fato de ter sido prejudicado como mencionei.
Recebi 2 e-mails:
O que o ticket #*******, foi aberto e outro informando para avaliar o atendimento.
Tive uma péssima experiência com vocês!
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 13:15
Não fui respondido por aqui e não tive estorno.
Péssimo atendimento!
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 13:26
Atendimento ruim.
E em determinado momento, manipulam o mercado. Não se consegue falar com os responsáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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