Saque não o na conta via PIX
Resolvido
Itaparica - BA
16/07/2025 às 23:09
ID: 222292225
Fiz um saque semana passada seja quinta-feira passada na plataforma do mercado financeiro internacional conhecida como deriv linda não caiu o dinheiro na minha conta entre em contato com suporte hein pelo e-mail mas ele não resolve a minha situação ***** e ***** e o meu saque e até agora nada de cair na minha conta pix
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2025 às 11:43
á XXX,
Lamentamos saber que sua experiência conosco não atendeu às suas expectativas em relação ao saque via PIX. Valorizamos muito o seu feedback e estamos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.
Informamos que já encaminhamos esse problema internamente para a equipe responsável. Conforme mencionado no e-mail que enviamos, pedimos que aguarde de 1 a 3 dias úteis enquanto analisamos o caso.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar e ficamos no aguardo do seu retorno.
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 15:15
a plataforma da deriv eu tenho um cadastro feito lá fiz um saque no valor de 61 e 72 centavos de dólares ela ainda não me devolveu o meu valor na minha conta lembrando foi desde quinta-feira passada preciso do meu dinheiro eu fiz esse saque e nada de cair na minha conta
Réplica da empresa
17/07/2025 às 16:16
Olá Jose Antonio,
Obrigado pela sua resposta.
Após a verificação, verificamos que o departamento responsável entrou em contato com você há algumas horas e enviou o comprovante de pagamento da transação ao processador de pagamentos. Pedimos a gentileza de consultar o comprovante compartilhado, pois ele indica que os fundos já saíram da Deriv e agora devem ser refletidos de acordo com os prazos de reflexão do método de pagamento.
Entendemos que isso é muito frustrante, mas recomendamos fortemente que você entre em contato com seu método de pagamento e forneça o documento que compartilhamos para que eles possam acompanhar o status dos fundos.
Agradecemos a sua compreensão.
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 19:47
Só hoje que eles me mandaram o comprovante do meu saque sendo que foi feito semana passada ,9 de junho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2025 às 17:00
Olá Jose Antonio,
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e anotamos o seu feedback sobre o comprovante de pagamento.
Fique tranquilo, encaminharemos seus comentários ao departamento responsável para ajudar a aprimorar nossos serviços no futuro.
Se você quiser compartilhar mais sobre sua experiência, agradeceríamos muito qualquer feedback adicional que possa nos ajudar a melhorar.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo chat ao vivo com quaisquer comentários ou sugestões adicionais. Mais uma vez, muito obrigado por dedicar um tempo para avaliar nossa empresa!