paguei procedimento e nao fui operada quero meu dinheiro de volta

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a cirurgia realizada há quatro anos foi conduzida sem quaisquer intercorrências. A contratura capsular que ocorreu posteriormente é uma resposta do seu corpo, sem qualquer relação com erro médico. De qualquer forma, ao nos procurar novamente, após 4 anos, para um novo procedimento, ele foi agendado conforme solicitado.
No dia da cirurgia, durante a avaliação pré-operatória, foi constatado que suas condições físicas haviam mudado significativamente desde a última consulta, o que inviabilizou, por questões de segurança médica, a colocação da prótese previamente acordada. Foi indicada a substituição por uma prótese mais adequada, mas a senhora se recusou, insistindo na realização do procedimento conforme planejado inicialmente.
Nossa equipe, prezando por sua saúde e segurança, decidiu, de forma responsável, não seguir com a cirurgia naquele momento.
Entendemos que o cancelamento da cirurgia pode ter causado frustração, mas reafirmamos que essa decisão foi tomada exclusivamente com o intuito de proteger sua integridade física.
Desde então, tentamos, por diversos meios, inclusive com o envio de um telegrama, entrar em contato para oferecer a remarcação da cirurgia e buscar uma solução amigável. Apesar de sua insistência na devolução integral dos valores, enviamos um termo de quitação parcial, que não foi assinado.
Suas acusações contra nossa equipe configuram difamação, e tomaremos as medidas judiciais cabíveis para resguardar nossa honra e reputação.
É importante esclarecer que, apesar dos nossos esforços para remarcar a cirurgia, a senhora está optando pela desistência do procedimento. Por esse motivo, aplicaremos a cláusula contratual que prevê a retenção de 30% do valor pago, conforme estipulado em caso de desistência imotivada, com a devolução dos demais valores.
Reforçamos que estamos à disposição para resolver a situação de maneira justa e dentro dos termos acordados em contrato.
Por favor, entre em contato por e-mail para que possamos concluir a questão da melhor forma possível.

os argumentos que senhores estão usando não condiz com fatos reais, aliás mais uma vez por diversas vezes solicito meu prontuário,notas fiscais da cirurgia de ******* e da QUE NÃO OCORREU 21/06/******* E MEU DINHEIRO QUE ALIAS NAO HOUVE NENHUM RESPALDO ATE EU

os argumentos que senhores estão usando não condiz com fatos reais, aliás mais uma vez por diversas vezes solicito meu prontuário,notas fiscais da cirurgia de ******* e da QUE NÃO OCORREU 21/06/******* E MEU DINHEIRO. concordo melhor tratar judicialmente.