BOTULIFT SEM EFEITO

Question

Comprei 2 frascos de ******* unidades do produto Botulift. Utilizei em dois pacientes e o produto NÃO TEVE EFEITO. Entrei em contato com a empresa, respondi todas as solicitações, enviei fotos dos pacientes e a empresa continua dificultando o processo de reinstituição. Como não utilizei as ******* U querem saber do excedente, porém, eu não utilizei exatamente porque NÃO TEVE EFEITO, não preciso passar novamente pelo constrangimento de ver meu paciente do mesmo jeito que estava antes da aplicação. É muita falta de compromisso com o cliente!

Accepted Answer

Prezada Dra. Gabriela Umpierre Crespo,

Primeiramente agradecemos o envio do seu relato para conhecimento da empresa. É através desta ação que podemos buscar a melhoria contínua dos nossos processos internos.

Para que nosso produto seja comercializado no Brasil, o fabricante passa por rigorosas etapas de qualidade aprovadas previamente pela ANVISA.
Caso ocorra alguma intercorrência na fabricação haveria comprometimento de todo o lote e não apenas de um frasco. Não há outros relatos relacionadas ao lote em questão.
Adicionalmente, por favor, consulte a carta resposta em abaixo elaborada pelo diretor médico da Derma Dream.
Recomendamos que a bula do produto seja consultada sempre antes da utilização para avaliação das recomendações quando ao armazenamento, manuseio, diluição e aplicação do Botulift.

Certos de termos atendido sua ocorrência, antecipadamente agradecemos sua atenção.

Equipe Derma Dream

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Prezada Dra. Gabriela Umpierre Crespo

Lamentamos profundamente o ocorrido nos tratamentos com Botulift A DermaDream Corporation é representante do Botulift no Brasil. Nossa missão é prestar, cada vez mais, o melhor serviço ao nossos clientes. O fabricante dessa toxina botulínica é a Medytox (Coréia). Cada lote de Botulift corresponde à aproximadamente 4.******* frascos (testados, por amostragem na saída da Medytox e na chegada ao Brasil). Caso ocorra algum defeito de fabricação esse comprometeria todo o lote e não apenas um frasco. Quando os testes mostram a integridade do produto é emitido um certificado de qualidade. Quando recebemos sua queixa verificamos se houve algo semelhante e não encontramos nada. Estamos enviando, em anexo o laudo do referido lote. Em consonância com nossa politica de atendimento, somos os primeiros a não penalizar nossos clientes por problemas do fabricante. Com a certeza de poder continuar contando com sua parceria, subscrevo-me.

Atenciosamente,

Dr. Cesar Isaac
Suporte Médico DermaDream

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Resposta da empresa