Pedido não entregue, cobrança de imposto indevida e boletos no DDA sem recebimento da mercadoria.

Question

Realizei um pedido na empresa Dermadream e até o momento não recebi a mercadoria, tampouco assinei qualquer nota fiscal referente ao pedido. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que o produto está retido na sefaz e que eu deveria arcar com um imposto para liberar a mercadoria o que considero um absurdo.

Além disso, os boletos já estão próximos do vencimento e constam no meu DDA, mesmo sem eu ter recebido o pedido. Essa situação está totalmente incorreta e demonstra, no mínimo, má fé ou uma grave falha operacional por parte da empresa.

Estou tendo uma pessíssima experiência com a Dermadream. O problema não é resolvido, e simplesmente tentam colocar a responsabilidade em mim, quando claramente não é minha obrigação lidar com retenções ou inconsistências geradas pela própria empresa.

Aguardo uma solução imediata.