CASH BACK
Resolvido
Jaú - SP
13/03/2025 às 10:56
ID: 212069103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSEMPRE COMPRO NO SITE, POREM ACHAVA QUE MEUS DESCONTOS VINHA DO MEU CASH BACK, HOJE FUI VER QUE EU TENHO QUE ACESSAR OUTRA PLATAFORMA PARA TER ACESSO E DAI USAR, DIFICULTAM PARA A GENTE NAO USAR.
ACHEI UM ABSURDO.
EU PERDI UM CASH BACK DE 59,55 E VOU PERDER UM DE 22,08.
SOLICITO O REEMBOLSO DOS MESMOS, POIS ACABEI DE FAZER UMA COMPRA E A DERMATO PROVAVELMENTE MUDARA OU ENCERRA POR UM TEMPO OS SUPLEMENTOS.
ACHEI UM DESCASO COM O CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 12:04
Bom Dia, Nathalia! Como vai?
Validamos a sua reclamação, em nosso site a politica de cashback funciona da seguinte maneira:
Após a compra finalizada, todos os clientes recebem em seu e-mail e SMS uma mensagem informando o caschback conquistado (10% do valor) e junto um link que abre uma página secundária para resgatar o seu voucher. Após o *******, na próxima compra deve-se colocar o número do voucher no campo cupom de desconto localizado no site, desta forma o desconto é aplicado e esse novo pedido gera outro cashback que pode ser usado em outra compra. O nosso cashback tem o prazo de válidade de 90 dias, por isso que o seu venceu.
De qualquer forma estamos a disposição para responder e resolver todas as suas dúvidas. Entraremos em contato em breve!
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 13:23
Entendo porém você entende que isso tinha que estar disponível no site, no perfil do cliente e entrar automaticamente na próxima compra?
Pq cliente algum vai lembrar de voucher
Dessa forma é estratégico para não ser lembrado
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 11:09
Foi resolvido! E amo a marca!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/03/2025 às 11:22
Ficamos felizes em deixar nossos clientes sempre satisfeitos.