Insatisfação

Recebemos sua reclamação registrada no Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados, com base em nossos registros e nas interações que tivemos. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e tratamento, e lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória.

1. Sobre a Consulta Pós-Aplicação e a Prescrição de Medicamentos. Em sua reclamação, você menciona que, após a aplicação do tratamento, recebeu um receituário com a observação de que teria que pagar uma consulta com a Dra. Larissa para realizar exames e verificar o procedimento correto, o que a assustou. Gostaríamos de esclarecer que essa informação não reflete a nossa comunicação e a intenção da clínica.

Desde o início, nossa equipe sempre buscou orientá-la da melhor forma. A sugestão de uma consulta com a Dra. Larissa após o procedimento a laser não era uma condição para a eficácia do tratamento, mas sim uma recomendação para que a Dra. Larissa, nossa médica titular, pudesse avaliar e prescrever um medicamento adequado para o pós-procedimento, especialmente considerando que o melasma é uma condição multifatorial que pode se beneficiar de um tratamento sistêmico. O tratamento a laser Fotona Starwalker é um procedimento local e não exige uma consulta prévia com a Dra. Larissa para sua realização. Conforme nossa comunicação em 23/09/*******, às 11:06, via Letícia: "Entendemos sua preocupação e esclarecemos que o Fotona Starwalker é um tratamento local, não sendo necessária uma consulta médica para sua realização."

Compreendemos que você optou por seguir com sua dermatologista particular, o que é um direito seu. Quando você nos informou sobre essa decisão, em 09/09/*******, às 08:53, nossa equipe respeitou sua escolha. Solicitamos apenas que a receita fosse compartilhada conosco para que pudéssemos verificar a compatibilidade dos ativos com o tratamento a laser, visando sua segurança e a otimização dos resultados. Infelizmente, você nos enviou apenas uma foto de um pote de produto, e não a receita completa, o que dificultou nossa análise.

2. Eficácia do Tratamento e Expectativas. Entendemos sua frustração com a percepção de ausência de resultados após as duas primeiras sessões. É importante ressaltar que o tratamento com Fotona Starwalker para melasma é um processo gradual. Ele age quebrando os pigmentos de melanina de forma segura e eficiente ao longo das sessões. Conforme explicamos em 11/09/*******, às 10:06: "o melasma ele é multifatorial, no qual diversas intercorrências internas e externas podem afeta-lo, como calor, estresse. E ele tem uma melhora gradativa, então aos poucos ele vai aliviando os pigmentos na pele, e suavizando a mancha, você fez a 1 sessão sexta-feira, ainda temos mais 2 sessões para realizar com os intervalos."

O Fotona Starwalker é uma tecnologia de ponta, amplamente reconhecida no mercado de dermatologia por sua eficácia no tratamento de melasma e na pigmentação clínica da pele. Os resultados são progressivos e dependem de múltiplos fatores, incluindo sua adesão ao protocolo pós-tratamento, a resposta individual de sua pele e a influência de fatores externos. A expectativa de resultados imediatos após apenas duas sessões, em um tratamento que prevê três, não condiz com a natureza do procedimento e com as informações que lhe foram fornecidas.

3. Comunicação e Atendimento ao Cliente. Nossa clínica sempre manteve uma comunicação constante e transparente com você através de nossos canais de atendimento por escrito, buscando esclarecer suas dúvidas, agendar suas sessões e oferecer todo o suporte necessário. Nossas interações demonstram a proatividade de nossa equipe em auxiliá-la, inclusive oferecendo flexibilidade de horários e acompanhamento. Acreditamos que a alegação de que nosso atendimento "declinou" não se alinha com o histórico de interações que tivemos.

Em relação à sua solicitação de estorno, sempre nos mostramos dispostos a resolver a questão de forma amigável, encaminhando seu caso ao setor financeiro e jurídico para análise e providências. A demora na resolução, conforme nossas interações, foi influenciada pela complexidade da situação e pela necessidade de seguir os trâmites internos, e não por descaso de nossa parte. Inclusive, enviamos a você um "Instrumento Particular de Transação para Devolução de Valores" em 24/10/*******, às 19:22, demonstrando nossa intenção de formalizar o acordo.

4. Compromisso. Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e na prestação de serviços. O tratamento com Fotona Starwalker é um procedimento de alta qualidade, e nossa clínica se esforça para garantir os melhores resultados para nossos pacientes, sempre com base em informações claras e protocolos estabelecidos. Lamentamos sua insatisfação, mas consideramos que as alegações apresentadas em sua reclamação não refletem a totalidade dos fatos e a conduta de nossa clínica.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para buscar uma solução justa e equitativa para ambas as partes, sempre dentro dos parâmetros legais e éticos que regem nossa atuação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Clínica Larissa Viana.

Estou impressionada com o tempo que demoraram para responder minha reclamação, e vou além, eu fui paciente da Dr Larissa por mais de 10 anos e recentemente fui surpreendida com uma notícia de que chegou na casa da minha mãe , uma senhora de mais de 88 anos e com problemas de saúde, uma ação extra judicial exigindo que eu retirasse a reclamação pois esta afetando a imagem da clínica.
É absurdo atrás de absurdo, nem meu endereço correto possuem, eu não moro com minha mãe há 9 anos ou mais, a clínica da DR Larissa causou um mal estar na minha mãe e isso é muito grave.
Eu estava me recuperando de uma cirurgia e meu irmão tentou resolver o assunto porém a nova advogada ( essa um pouco mais atenciosa ), optou em esperar minha recuperação e assim que me senti restabelecida entrei em contato e o que ouvi foi simplesmente é que sou obrigada a retirar a reclamação.
Não. Não vou retirar, tudo desde aqui foi feito por total desrespeito por parte da clínica da Dr Larissa Vianna, inclusive a mesma ignorou o histórico entre paciente e profissional ao longo desses anos e nunca sequer fez uma ligação para conversar comigo.
Nunca realizei procedimentos gratuitos, todos foram pagos, todos são caros mas eu nunca questionei isso por confiar na clínica, confiança essa que se quebrou desde que fui mal atendidos por um procedimento mal feito ( tenho provas irrefutáveis).
Desta forma, sigo me decepcionando, agora com a questão de não terem minimamente meu endereço correto e terem causado total indisposição na minha mãe e em mim que estava me recuperando de uma cirurgia.
Aguardo sinceramente um contato nos próximos dias para que possamos ainda tratar esse novo cenário amigavelmente.
Nenhum estabelecimento, pode tirar o direito de um consumidor de relatar uma insatisfação.