Produto errado e falta de reembolso da Dermablading via Mercado Livre
Respondida
Viçosa - MG
10/11/2025 às 18:36
ID: 231532215
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa Dermablading produto errado e sem reembolso.
No dia 26/10/2025, realizei a compra de um produto da empresa Dermablading pelo Mercado Livre, no valor de R$420,00 à vista no cartão de crédito.
Recebi um produto totalmente diferente, um frasco de remédio para emagrecer, com nota fiscal de apenas R$130,00. Tentei contato direto com a empresa, não obtive retorno, e precisei abrir reclamação no Mercado Livre.
Fiz a devolução da mercadoria conforme solicitado, com embalagem e nota, mas a empresa se recusou a receber, alegando erro o que é totalmente injustificável, já que o erro partiu deles.
Até o momento, não recebi o produto correto nem o estorno do valor pago, configurando descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 35 e 49).
Exijo a devolução imediata do valor de R$420,00 pago no dia 26/10/2025 e uma resposta oficial da empresa. Caso não seja resolvido vou abrir um processo contra a mesmo para responder judicialmente.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 16:50
Boa tarde Thayrine,
Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Esclarecemos que a compra mencionada foi realizada por meio de marketplace (Mercado Livre) e enviada na modalidade FULL, na qual todo o processo de armazenamento, separação, envio, logística reversa e reembolso é integralmente gerenciado pelo próprio Mercado Livre, sem manuseio direto da Dermablading.
De fato, houve o envio de um produto incorreto ao comprador. Contudo, conforme apurado durante a mediação aberta na plataforma, o Mercado Livre também extraviou o produto correto de nossa titularidade, que deveria ter sido encaminhado à cliente. Ou seja, tratou-se de uma falha operacional da logística FULL, afetando ambas as partes.
Ressaltamos que, ao abrir a reclamação, todos os trâmites, análises e decisões passaram a ser conduzidos exclusivamente pelo Mercado Livre, que é o responsável por autorizar devoluções, receber mercadorias e efetuar estornos. A Dermablading não se recusou a resolver o caso, mas seguiu estritamente os procedimentos e determinações da própria plataforma.
Importante esclarecer ainda que, em vendas via marketplace, os valores não são repassados imediatamente ao vendedor, permanecendo retidos por até 30 dias, justamente para cobertura de eventuais ocorrências como esta, sendo o reembolso de responsabilidade direta do Mercado Livre.
Reiteramos nosso compromisso com a ética, com o Código de Defesa do Consumidor e com a satisfação dos nossos clientes, permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre dentro dos limites operacionais definidos pela plataforma intermediadora.