Dermaclínica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/03/2022 às 10:41

ID: 140273675

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A poucos meses atrás fiz um procedimento estético na clínica. Sou paciente a anos, mas fiz pouquíssimos procedimentos estéticos lá no passado, até decidir investir em um tratamento mais específico. Recebi uma indicação incorreta da médica que me atendeu(que é super educada, mas acho que pouco experiente). Reclamei, sem intenção de receber algo em troca e principalmente, SEM PEDIR nada em troca, mas achei que era correto reclamar. Fui atendida após a reclamação, o médico mais experiente e competente da clínica me atendeu (ele é gestor, então que não costuma ter agenda de pacientes), me deu muitas informações importantes que nunca recebi antes, me tratou com extrema delicadeza e me explicou que a indicação foi de fato pouco assertiva. Após esse atendimento, me senti tão segura que procurei a clínica para contratar novos serviços de estética facial. Pedi por uma profissional experiente para não correr novos riscos e depois de agendar, recebi um contato da Tatiana (não sei qual a posição na clínica) me dizendo que havia identificado meu pedido de agendamento e sugeriu que eu agendasse direto com o gestor da clínica ( o que não é possível, porquê ele não tem agenda de atendimentos normal). Eu cheguei a mencionar isso pra ela e ela parou de responder minhas mensagens. A sensação é que eles não querem mais me atender porquê eu reclamei da clínica.
Em resumo: desmarquei o atendimento e vou procurar serviço de outra clínica, mas fui discriminada por ter registado uma reclamação contra a clínica e acho importante expor esse relato. Também vou entender se posso acionar outras instâncias como o https://*******, que é uma instância de pré processo.


Eu não fiz nenhuma pedido de gratuidade para a clínica, não destratei ninguém, mesmo depois de perder dinheiro (e posso provar), mas ainda sim, o atendimento não me trata como cliente/paciente.
Eu liguei na clínica e pedi pra falar com a supervisão da recepção, mas eles me disseram que a responsável não estava lá e ela não podia me atender.

A clínica tem uma gestão de reclamação amadora. O que poderia ser um case de sucesso de reversão de reclamação, que fez o cliente voltar, virou dor de cabeça e discriminação.