Atraso na entrega e falta de contato para resolução
Respondida
Niterói - RJ
12/06/2025 às 09:27
ID: 219481517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um creme dermatológico no dia 05/06 pedido número ***** e diz que chega em 3 dias úteis hoje já é o quinto dia útil e não chegou . Enviei zap e ninguém respondeu. Liguei para o número em São Paulo, a telefonista atendeu falou que ia ver o que estava acontecendo ,e pedimos desculpa mas não tem o seu pedido no estoque,..falou que comunicaria ao setor responsável pelo reembolso que é feito em 8 dias úteis...um absurdo, pois o pagamento foi feito em pix. Pedi para falar com a gerente , e perguntei o nome da gerente, falou que não tinha gerente e desligou o telefone. Ou seja, péssima relação com o cliente, se eu não ligasse , ninguém me avisaria que não tinha o produto?!.não pode devolver o pagamento em pix?!.não posso falar com o gerente?!.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 10:45
Prezada Sra. Anita,
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com seu pedido n ******* e compreendemos plenamente sua frustração. Gostaríamos de esclarecer a situação e reafirmar nosso compromisso em resolvê-la da melhor forma possível.
Houve uma falha pontual no controle de nosso estoque, o que resultou na indisponibilidade do item solicitado no momento da separação do pedido. Já efetuamos imediatamente o reembolso do valor do produto.
Quanto ao atendimento, informamos que, no momento da sua ligação, nosso gerente estava indisponível, o que impossibilitou a transferência. Reforçamos que nossa equipe está sendo orientada para oferecer um suporte cada vez mais ágil e eficiente.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e garantir que todo o processo ocorra da forma mais rápida e transparente possível.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe DERMAdoctor