Não cumprimento de oferta e propaganda enganosa no site Dermadoctor

Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos pela falha na comunicação referente à oferta do produto Clair Cisteamin.

Gostaríamos de esclarecer que o brinde da campanha estava condicionado à disponibilidade de estoque, e infelizmente, durante o período da sua compra, o item atingiu o limite de unidades disponíveis motivo pelo qual não foi incluído automaticamente em seu pedido.

De qualquer forma, reconhecemos que a informação sobre essa limitação deveria ter sido comunicada com mais clareza no atendimento, e por isso pedimos desculpas pelo ocorrido.

Nosso compromisso é sempre garantir uma experiência positiva a todos os clientes. Para resolvermos essa situação da melhor forma possível, pedimos que, por gentileza, entre em contato conosco através do e-mail *******
ou pelo WhatsApp*******, informando o número do seu pedido. Nossa equipe de pós-venda já foi notificada e terá prazer em oferecer uma compensação adequada pelo transtorno.

Agradecemos novamente pelo seu feedback ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e comunicações.

Atenciosamente,
Equipe DERMAdoctor
Cuidando da sua pele com responsabilidade e transparência.

Essa resposta possui uma mentira, ou pelo menos está bem diferente da desculpa passada via WhatsApp, onde foi mencionado que o produto não foi enviado por ter validade proxima e nao por falta de estoque, pois, perguntaram ate se eu gostaria de receber o produto mesmo sabendo que estaria saindo da validade em poucos dias. Ou seja, ate para a empresa responder não combinam a resposta entre os funcionários. Tenho todos os prints da conversa integralmente. Desde o contato antes da compra onde o atendente informa que tem o produto e que sera enviado quando o pedido for efetivado, ate a desculpa final informando que nao foi enviado por ser um produto próximo da validade.

Agradecemos novamente pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecimento.

Esclarecemos que, no momento do processamento do seu pedido, o item estava com validade muito próxima, o que nos levou a suspender o envio do brinde para evitar qualquer desconforto ou risco ao consumidor. No entanto, reconhecemos que essa informação deveria ter sido comunicada de forma mais clara e uniforme por toda a equipe, o que infelizmente não ocorreu.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de enganar ou omitir informações, e já adotamos medidas internas para evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos novamente pela compreensão e pelo seu feedback ele é essencial para aprimorarmos nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe DERMAdoctor
Cuidando da sua pele com respeito e transparência.