Produto nãp entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2025 às 13:27
ID: 213650797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 26/03 pp fiz um pedido (*****) às 10:17h e com a confirmação de pagamento via PIX às 10:18h. O prazo para entraga era de dois dias a contar da confirmação do pagamento. Foi informado que enviaram a mercadoria no dia 27/03pp às 11:32h. Porém até o momento 01/04 13:22h não recebi nada.
Solicito providências dessa empresa para solucionar o problema. Tão logo seja solucionado irei me descadastrar para não mais comprar.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 13:38
Prezado Sr. Paulo Roberto,
Agradecemos por nos contatar e lamentamos o transtorno que está enfrentando.
Gostaríamos de informar que o pedido n *******, realizado em nosso e-commerce em 26/03 e com confirmação de pagamento via PIX, foi devidamente despachado no dia 27/03, às 11:32. O prazo de entrega informado é de dois dias úteis a contar da confirmação do pagamento. Entretanto, sabemos que podem ocorrer imprevistos ou atrasos por parte dos serviços de entrega.
Para que possamos ajudá-lo da melhor forma, solicitamos, por gentileza, que verifique o código de rastreamento enviado por e-mail ou disponível em sua área do cliente em nosso site. Caso o problema persista, por favor, entre em contato conosco através do nosso SAC pelo telefone******* ou pelo e-mail ******* para que possamos acionar a transportadora e oferecer uma solução rápida.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e buscamos, com a máxima prioridade, resolver esta situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Dermadoctor
Consideração final do consumidor
01/05/2025 às 16:35
Regular
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5