Atraso em entrega.
Resolvido
Campinas - SP
13/05/2024 às 10:28
ID: 188641541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um produto da Dermapelle caríssimo e escolhi a opção de frete mais rápida e cara, pois precisava do produto.
Após 10 dias sem saber se iria receber, entrei em contato com a empresa através do Whatsapp onde me informaram que o produto está atrasado por conta da catástrofe no RS.
Eu compreendo que a situação lá é difícil, mas achei que engraçado que ao vender ou mesmo na pagina inicial do site não há 1 aviso sobre essa questão, pois se houvesse eu não teria comprado na loja uma vez que não estou podendo esperar por tempo indeterminado a entrega do meu produto.
Falta de responsabilidade e compromisso extremo, pois agora com a justificativa que já enviaram meu produto e está em transito eu não consigo nem solicitar a devolução do valor.
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Péssimos de serviço, primeira e ultima vez que compro.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 13:30
Prezado Jonatas,
Como vai? Esperamos que esteja tudo bem...
Conforme consta em nosso sistema o seu pedido foi entregue no dia 16/05/******* e estamos felizes em saber que o produto chegou até você em condições adequadas e lamentamos imensamente o transtorno causado por forças maiores. Tentamos contato por meio de nossos canais de comunicação internos, mas sem sucesso.
Neste momento difícil, gostaríamos de agradecer sua compreensão e apoio a nossa empresa, que tem sofrido e está se esforçando para ajudar os flagelados e reconstruir o que foi perdido. Gostaríamos de lembrar que sua decisão do recebimento de nosso produto e importante para nossos esforços de recuperação de nossa comunidade.
Enfatizamos que nossa empresa está diretamente empenhada no suporte às pessoas afetadas por esta calamidade, destinamos a produção de diversos dias à confecção de materiais que estão servindo no atendimento às pessoas necessitadas, além da destinação de verbas à ongs regionais, portanto, sua colaboração conosco é uma colaboração indireta para os que mais precisam neste momento.
Por fim, gostaríamos de expressar o nosso muito obrigado e salientar que estivemos empenhados em garantir que recebesse sua compra da maneira mais rápido possível. Esperamos que possa aproveitar seus produtos e entenda que foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que nos encontramos e não se estenderá por muito tempo, as empresas de logística de entrega já estão retornando a suas atividades e em breve você poderá em optar de comprar conosco novamente.
Agradecemos sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Dermapelle
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 07:18
Apesar de eu entender, essa situação me prejudicou, acho que faltou um aviso no site, pois se houvesse eu teria deixado para realizar compras na dermapelle em uma outra ocasião.
E também relato que senti um certo descaso pelo atendente que estive em contato quando relatei o problema no Whatsapp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6