Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio do produto
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
21/11/2025 às 16:00
ID: 232503893
Comprei um produto em 15/11, não houve atualização de rastreio desde o dia 17, em contato via Whats a atendente informou que a nova previsão era entre 5 e 9 dias, mas que não tinha uma data para passar devido ao atraso. Estou esperando no escuro, sem saber se receberei ou não o produto
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 17:35
Prezada Poliana,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você está tendo em relação ao acompanhamento e à entrega do seu pedido e pedimos sinceras desculpas pela falta de atualizações de rastreio desde o dia 17/11 e pela imprecisão na informação da data de entrega. Entendemos perfeitamente sua frustração e preocupação por estar "esperando no escuro".
Compreendemos que a principal causa dessa instabilidade na entrega foi a necessidade de correção no seu endereço de entrega. Confirmamos que a alteração do endereço para endereço correto já foi processada e registrada em nosso sistema de logística.
Reforçamos nosso compromisso em garantir que o seu produto chegue o mais rápido possível e que você não tenha mais surpresas negativas.
Faremos um acompanhamento interno diário do seu caso. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais detalhes antes do prazo final, por favor, responda a esta mensagem ou entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Dermapelle
Réplica do consumidor
21/12/2025 às 09:30
Faz mais de um mês que comprei, abri e reclamação e ainda não recebi o produto.