DEBOCHES

Question

BOA TARDE!

MEU NOME É CARLA, SOU CLIENTE DE DÉCADAS DA DERMAPELLE, ESTIVE HOJE NA DERMAPELLE DO CALÇADÃO ( SEGUNDA DIA 3 DE FEVEREIRO) POR VOLTA DAS 11: 30 DA MANHÃ E PELA PRIMEIRA VEZ FUI DECEPCIONADA.
AS FUNCIONÁRIAS DO CAIXA OLHANDO PARA MIM RINDO, DEBOCHANDO, NÃO SEI SE PELA MINHA ROUPA OU POR QUAL MOTIVO.
A DERMAPELLE DEVE SELECIONAR MELHOR QUEM COLOCA COMO COLABORADOR, HOJE PELA MANHÃ ESTIVE EM OUTRAS LOJAS E FARMÁCIAS E EM NENHUMA DELAS FOI DESRESPEITADA COMO NA DERMAPELLE.
COM CERTEZA ESSAS FUNCIONÁRIAS NÃO SERVEM PARA TRABALHAR EM COMÉRCIO.
A DERMAPELLE QUE PARECIA SER UMA REDE DE BOM NÍVEL VIROU UMA CHINELAGEM.
SOLICITO POR GENTILEZA QUE VOCÊS VERIFIQUEM AS CAMERAS DE SEGURANÇA POR VOLTA DAS 11:30 ÀS 11:40, QUERO ESSAS FILMAGENS, PROVIDÊNCIAS SERÃO TOMADAS.
SOU FORMADA EM DIREITO E VOU AJUIZAR UMA AÇÃO JUDICIAL PARA APRENDEREM A TRATAR UM CLIENTE.
GRATA

Accepted Answer

Prezada Carla,

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Entendemos o quanto essa situação foi desagradável e frustrante para você. Nossos sinceros pedidos de desculpas pela experiência negativa que você teve em nossa loja no Calçadão.

Tomamos conhecimento da sua reclamação e já fizemos uma investigação interna. As imagens das câmeras de segurança foram analisadas e a equipe envolvida foi chamada para prestar esclarecimentos.

Gostaríamos de ressaltar que o comportamento descrito por você não condiz com os nossos valores e com o padrão de atendimento que oferecemos aos nossos clientes. Nossos colaboradores são treinados para oferecer um atendimento cordial e profissional a todos os clientes, e conforme relatado por telefone por nossa gerente de loja e nossa farmaceutica responsável não houve por nenhum de nossos colaboradores qualquer tipo de desrespeito com sua pessoa.

A satisfação de nossos clientes é a nossa maior prioridade, e o seu relato é muito importante para que possamos identificar e corrigir qualquer falha em nossos serviços.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Dermapelle

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor