Não consigo rastrear o pedido

Boa tarde, Lucas Orsolini!
Recebemos com pesar a informação de uma nova reclamação no site Reclame Aqui. Novamente, é imprescindível para a Dermapelle resolver esta pendência o mais rápido possível, porque objetivamos oferecer a melhor experiência para nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão com o ocorrido, porque em algum grau ele foge do nosso controle, mas saiba que faremos tudo que estiver no nosso controle para sanar essa situação.
O pedido foi enviado no dia 11/01/******* e a previsão de entrega da transportadora é de até 7 dias úteis, portanto até o dia 19/01/*******. Reiteramos que na eventualidade de qualquer novo imprevisto, seguiremos no ímpeto de resolvê-lo. Nós não mediremos esforços para cumprir com nossa obrigação.
Com relação a esta nova reclamação: faltou alguma informação ou clareza da nossa parte?
Como podemos proceder para conquistarmos sua satisfação?
Como podemos amenizar a frustração que esta situação ocasionou?
A Dermapelle é uma empresa com 25 anos de tradição, que honra seus compromissos e que coloca o cliente em primeiro lugar, sempre. Prezamos pela nossa reputação em todos os espaços que ocupamos, porque nos orgulhamos de ser uma empresa idônea. Agradecemos o seu feedback desde já e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Dermapelle

ok obrigado pela resposta. Saiba que no email de rastreamento que vcs enviam não está aparecendo o código de rastreamento. Ele vem em branco e não consegui descobrir como rastrear