Compra sem produto entregue
Respondida
Salvador - BA
20/02/2022 às 21:14
ID: 138773079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa noite.
Fiz uma compra pelo site da empresa Dermatech e recebi a confirmação do pedido no dia 09/01 Inclui o meu endereço, porém eles não me informam sobre a chegada do produto e ainda alegam que o endereço que informei está errado.
Quando identifiquei que estava incorreto, enviei um e-mail no dia 15/01 sinalizando o endereço correto e tive que cobrar retorno.
Só no dia 11/02 tive a resposta e eles insistem no endereço que não é o meu.
Como devo proceder diante desta situação?
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Resposta da empresa
23/02/2022 às 15:22
Olá Simone, tudo bem ? Como o endereço estava incorreto, a ******* para o remetente. Pois depois que o *******, já não existe mais possibilidades de alterar o endereço.
Entramos em contato por e-mail para resolvermos o seu caso e enviarmos novamente a encomenda para o endereço correto.