Atraso na entrega da solução Beatriz e falta de resposta da empresa
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2026 às 10:16
ID: 240817111
Fiz uma compra de uma solução Beatriz no dia 3/2/2026. Paguei o frete rápido (entrega em 4 dias) e até hoje (16/2) não recebi. Já mandei email e mensagem via redes sociais e não tive nenhuma resposta. No pedido consta apenas que ele foi enviado.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:44
Olá, D. Cristina Polisel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido n *****.
Gostaríamos de salientar que o pedido n ***** foi devidamente despachado dentro do prazo estabelecido no momento da compra. Após a postagem, o processo de entrega passa a ser de inteira responsabilidade da transportadora/Correios.
Identificamos que houve um erro no fluxo logístico e operacional por parte dos Correios, o que ocasionou o desvio e atraso na entrega. Conforme exibido no sistema de rastreamento, o objeto está "em correção de rota", indicando a tentativa de ajuste ao trajeto programado.
Ressaltamos que cumprimos com nossos deveres no despacho e que o atraso é resultado de falhas na logística dos Correios, sobre as quais não temos controle.
Continuamos à disposição para acompanhar o desenrolar desta situação até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Jefferson Leonardo
WhatsApp: (21) 98556-3621
E-mail: [email protected]